随着国家经济的整体走高,百姓兜里、手里的钱也逐渐多了起来,国民消费也随之水涨船高,伴随这一过程,百姓们的消费意识也逐渐觉醒并趋于正规,这就使得由消费而产生的售前及售后服务越来越受到消费者的重视。
市场的逐步规范与厂商的逐步合规,对于消费者来讲都不失为一件好事。为进一步管理消费诉讼,完善售后服务体制,TST已经建立了完善的皮肤问题客服SOP流程,不管是什么原因给消费者造成的伤害,我们都会在客观事实的基础上公正对待及保护每一位消费者。
如图显示,TST在指定客诉问题处理规范时,考虑到了多个权责处理单位的参与,从经销商到法务,将有关客诉的执行细节落实到明确的个体身上,力求充分保障消费者的利益。
将消费者的健康安全及切身利益置于首位是我们一贯的服务宗旨。为了防止类似事件的再次发生,我们已经建立了皮肤问题客诉处理流程,对待所有的投诉,我们都会予以认真对待,细心处理。