质量万里行连续11年将口碑第一颁给海尔

近年来，随着中国用户不辞辛苦在海外购买家电的报道长期占据各大媒体头条，中国消费升级大潮已经聚势而来。海尔意识到中国家电行业的这一现状，率先做出反应，于2017新年之始开启全球品质节，对接全国4.3亿消费者品质需求。而此前，海尔已连续11年获得中国质量万里行行业促进会颁发的用户口碑第一奖项，这也使得海尔有自信和实力坚持响应用户对品质升级的需求，持续扛起品质大旗。

据悉，中国质量促进会举办的“明察暗访情况通报会”是监督企业服务质量的重要举措，主要通过各种手段对服务质量较好的企业进行嘉奖，对服务质量较差的企业进行通报批评，以此来不断推进中国企业服务质量的不断提高和改善。中国质量万里行以其权威性和公正的数据，历来被社会各界视为打造和重塑中国质量的“先驱”，由于能够客观反映企业的产品和服务质量，这么多年以来备受社会各界的信崇。

海尔能够连续11年斩获口碑第一的奖项，足以证明海尔的产品与服务质量一直走在行业前端，不仅对海尔集团是一种认可，更是对整个家电行业的发展方向具有指导性意义。海尔自创立之初便坚持品质至上的理念，长期重视质量管理与创新，形成了特色鲜明的海尔质量文化。在严控产品品质的同时，海尔也努力打造一流服务品质，产品和服务品质双向坚守，由此海尔在业内获得多项国内外大奖，成为中国品质领军品牌。

数据显示，在过去5年内，海尔代表家电行业参加国际QCC大会、ANQ大会，发表了20多个质量创新成果并获得了多项荣誉。此外，由美国质量学会（ASQ）主办的2015年世界质量与改进大会中，海尔以占比八成的绝对优势进入到了全球卓越团队大赛（ITEA）决赛，并获得了评委和与会代表的高度好评，而这也使得海尔成为了目前中国家电企业乃至国内企业中获奖最多的代表。

除了这些有形的奖项，无形的用户口碑是海尔的始终如一的追求。无论是产品品质还是服务品质，用户满意是海尔对品质的最高标准。为了让用户能够切实感受到海尔全球领先的品质，海尔率先启动“全球品质节”，从用户可直观体验的产品和服务到幕后的研发和制作，全部以行业最高标准贯彻执行。据悉，活动当天现场将举行在1400转工作状态下的洗衣机上立硬币的活动，同时配以30天不满意就退货的品质承诺，将品质产品和品质服务一起交付给消费者。并创新推出了“品质生活体验官”、“产品品质挑战”等系列活动，打破传统方式，让用户亲自体验智能品质家电，让用户体验为海尔产品和服务质量代言。

对如今的家电行业而言，“品质”的定义早已超出产品的范畴，上升到服务质量、品牌价值以及企业责任和文化的层面。海尔在坚守产品品质的同时，逐渐通过科技和企业文化打造更高层次的服务品质，满足用户需求、提升用户体验。此次“全球品质节”也是海尔借助全球研发实力和品牌影响力，将“品质”这一概念逐渐从产品引渡到体验、服务等更多维度上的一次试水，必将开启中国家电行业发展的新思路。