社群经济助海尔热水器电商平台实现差异化突围

2月22日，由工业和信息化部赛迪研究院主办的“第八届中国家电网购高峰论坛”在北京召开，会上研讨分析了我国家电网购市场的新特点、新趋势和新动能，并颁出2016-2017年度家电网购受欢迎品牌和产品，其中海尔热水器凭借对用户需求的精准把握获评“家电网购最受欢迎品牌”，旗下3D净悦电热水器凭借健康功能成为2016家电网购最受欢迎产品，差异化功能让海尔热水器在电商平台实现了突围。

如何利用互联网更精准的发掘用户碎片化的需求是2017年中国家电产业的焦点。会上，中怡康发布的《2016家电网购分析数据》指出，随着网购成为越来越多消费者的习惯，线上中高端消费人群的规模迅速扩大，产品需求更趋向精细化。以获奖的海尔净悦热水器为例，在市场上同质化问题日益凸显的情况下，首创的健康内胆自检测功能，不仅可以抑制细菌，还可以自动检测内胆环境，提醒用户清洗内胆和镁棒。这一差异化功能也受到了用户的认可：去年11月，该产品在京东销售2120台，环比增幅 95%。另外，这款产品采用3D速热加热技术，能提供6倍热水，被中国家用电器研究院鉴定评测速热、大水量、排污全新升级产品。

线上差异化占位是海尔热水器品牌全面引领的重要一步。从去年开始，海尔热水器便针对不同消费者的安全需求，先推出了电商市场唯一一款具备CO安防专利技术的燃气热水器，后又在618期间推出了包括3大系列7款产品的健康洗系列电热水器，并针对购买健康洗电热水器的用户推出了包括免材料费、安装费、设计费等在内的7免服务，跨出行业由价格战向价值战转型的第一步。

产品品质和服务是用户关心的焦点，也是企业的核心竞争力，更是用户价值体验的两个基本点。海尔热水器2016年打破以往传统渠道销售的模式，通过顺逛平台，以全国33万个微店为入口，通过在线交流收集用户信息，将“安全”品牌基因以更加清晰的形态展现给各类消费群体，为用户提供定制化的产品和体验，形成了是行业首个集合微商、电商、店商“三商融合”的新社群经济开放生态平台。

业内专家表示，作为全球安全用水专家的海尔热水器，以消费者作为产品的研发中心，从产品到服务均带给消费者差异化体验，并以独一无二的领跑者形象，在新一轮互联网家电转型中树立了典范。