《玫珂菲言出必行，诚意担当》

近日，“MAKE UP FOR EVER虚假签到”事件在网络引起了一阵小小的风波，网友们纷纷参与讨论，也引发了一些新闻媒体的关注。而事件发展至今，又有了一些新的进展。

我们先来回顾一下事件的前因后果。事件由MAKE UP FOR EVER天猫旗舰店在春节期间举行的一次“全新双用水粉霜签到送礼”活动引起。活动公告中说明“累计签到满7天获得全新双用水粉霜豪华试用装，累计签到满30天获得正装”。这本是一个商家宣传新品，回馈粉丝，消费者参与，免费拿奖的双赢活动。但由于天猫旗舰店相关运营工作人员的疏漏，活动规则说明不详尽，致使粉丝对活动规则产生质疑和误解。

对于这样的事态，也曾有第三方分析，虽然运营方有工作失误，但也跟质疑者中存在“窜货党”恶意牟取奖品、煽动消费者情绪有关系。且不论网友中是否存在“窜货党”，品牌方了解事件原委后，给出的回应却也表现出了满满诚意，以及对粉丝的重视与珍惜。

品牌方首次 公告， 兑现承诺；依 原始规则 继续 活动。

面对消费者的质疑，MAKE UP FOR EVER在2月13日发布公告《致天猫品牌旗舰店粉丝的公开信》，向粉丝们解释了事件的缘由和品牌方对此事的高度重视，并承诺活动将遵照原始机制继续执行。在次日的全新双用水粉霜发布会直播活动中，品牌总经理也再次向粉丝做出了承诺，并传达了品牌方一直以来对粉丝的态度——“言必信、行必果”。

然而，部分粉丝的情绪仍没有因为这封公开信而得到缓和，对于品牌方是否可以慷慨地满足所有粉丝签到即可领取奖品的机制，依然存在担心和质疑。

天猫旗舰店再发 答疑， 深表歉意 ；品牌诚意 渐得 粉丝理解。

面对粉丝们持续的担忧与不解，品牌方在2月17日做出回应，发布了《微淘签到送礼活动疑问解答》，不仅再次表达了歉意，也对粉丝们最为关注的问题进行了解答。MAKE UP FOR EVER明确表示“原始机制”即是1月23日活动开始时的机制;品牌方确实地站在消费者的角度进行了考虑，切实地思考了消费者关心什么、想要知道什么、怎样的解答才能真的让消费者安心满意。从文章内容中能感受到品牌方对于此次事件的担当，对于粉丝的重视。

而此文一出，可以明显看出粉丝的态度开始产生变化，从一开始的质疑、担忧，渐渐变成了对品牌的谅解和对产品的喜爱和期待。甚至有网友开始为品牌说话，为品牌的诚意点赞。

品牌与消费者之间的沟通并非只是简单的买与卖，更是双向有温度地沟通。当品牌带着真心与粉丝进行沟通时，一定也能够让粉丝感受到其中传达的诚意，赢得粉丝们的喜爱。MAKE UP FOR EVER一直以来都是深受广大女性喜爱的法国专业美妆品牌，这次的事件起因也正是粉丝对于品牌和全新双用水粉霜产品的喜爱和关注。MAKE UP FOR EVER显然也很明白这一点，在此次事件中，MAKE UP FOR EVER的处理始终本着品牌惯有的态度，表现出对消费者满满的诚意和应有的担当。工作有失误，便要承担其造成的结果;不论事态如何发展，也不论是否有“窜货党”在其中搅局，MAKE UP FOR EVER不究缘由，只求言出必行，始终诚意为消费者。