海尔热水器7免服务模式再升级：从产品向产业转化

新年换新，很多人选择在这个时间更换家里的热水器，随之而来的安装问题也密集出现。此前，海尔热水器在行业第一个推出全程管家式7免服务，凡是购买净水洗系列和高层专用系列热水器的用户可以享受到一站式免费安装服务。现在，享受七免服务的产品阵营再次扩容：从1月17日起，凡购买WH3、SH1、T+三款产品的用户都可以享受该服务，开始了从产品向产业全流程服务的迈进。

记者了解到，临近新年期间，消费者关于热水器安装问题的抱怨越来越多。很多消费者反映所谓的商家承诺的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费，而安装所需要的材料费仍需要消费者承担，这些服务费用加起来的价格甚至超过一台热水器本身的价格。为提升售后服务质量水平，为用户提供有力保障，海尔热水器在全国启动了“全程寿命期管家式”7免服务，凡购买海尔热水器指定型号产品的用户即可享受包括免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质情况7项服务，相当于在热水器整个使用期用户都不用多花一分钱。

对此业内人士指出，7免服务实现了用户服务由基础的家电安装、维修等单一售后服务，升级为全生命周期的综合服务解决方案，为用户提供的是全流程最佳服务体验，其背后的核心则是对用户需求的精准把控和新技术的创新。参与活动的净水洗系列电热水器，拥有三级过滤系统，能有效净化洗澡水水质，从而大大降低了内胆里的水垢、杂质，只需要定期冲洗过滤网即可，实现了内胆的免清洗。

安全是海尔热水器的品牌基因，“洗澡安全”正在成为全球热水器企业亟需解决的用户“痛点”。 除服务安全之外，海尔热水器还借助全球研发中心，整合全球资源为用户提供了用电安全、用气安全、用水安全、环境安全、智造安全等六个领域的安全保障，在诠释“全球安全用水专家”定位的同时，持续为用户提供极致安全的洗浴生活。

针对这次行业服务标准的升级，专家表示，当下，产品更新迭代速度加快，海尔热水器作为热水器行业的引领者。已经将产品思维由产品研发延伸到产品服务，保证了用户在各个环节的完美体验。既做到了品牌升级，也为行业树立了服务典范，重新树立了行业的服务标准。