海尔专卖店以社群+生态突破渠道转型临界点

12月29日，以“感恩二十年 真诚到永远”为主题的海尔专卖店20年庆典暨2017年度创新交互大会在青岛启动。会上，海尔提出要将海尔专卖店做成海尔的品牌中心、文化中心、服务中心、体验中心、社群交互中心。业内专家表示，随着电商的强势兴起挤压了家电产品利润空间，再加上线下运营成本的逐渐增高，家电渠道转型已经到了临界点，海尔专卖店摆脱传统的零售模式，以社群+生态主导家电渠道转型，将为行业带来新的启示。

体验升级 为用户提供满足未来10年生活的产品

互联网时代的快速发展使整个产业的发展生态面临着新的变化，这种变化不是单纯的产品形态与品类丰富度的变化，而是消费形态也就是市场需求的快速变革。消费者愿意买单的是企业提供的黏性的、个性化服务。海尔作为全球白电第一品牌，依托全球领先的研发和制造实力，不断推陈出新，为用户创造健康智慧的家电，比如“能给自己洗澡”的免清洗洗衣机、对冷藏室食材实现精准制冷保鲜的海尔全开抽屉式冰箱、全球首款自然风空调等等，让消费者享受到世界级品质的家电。

不仅如此，海尔从建立之初就树立了“好邻居 天天见”的用户理念，并在全国建立起近4万个专卖店，区县覆盖达98.7%，将触角伸到每个村镇，让用户购买满足未来十年生活的产品，实现最佳体验。同时海尔还颠覆传统的用户管理模式，用互联网的方式管理用户、服务用户，形成用户生态，通过识别用户、识别家庭、识别产品，在用户交易、交互过程中，提供个性服务、精准交互，以场景连接用户。比如针对水质差的地区，专卖店可以提供能够阻断自来水中的泥沙，真正提供干净洗澡水的净水洗热水器等产品，满足当地用户的需求等等。

围绕用户中心线上线下融合 创造参与式消费

在我国大部分家电品类已经历过从无到有的普及阶段，进入到以更新换代为主的消费升级期时，也就是说用户购买一件商品，已经从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到了体验式、参与式消费，也就是把做产品做服务做品碑做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌。而海尔专卖店将搭建起数字化营销平台，打通线上、线下、移动端多个渠道，为用户提供了一个全方位、全流程的消费体验，让用户任何时候通过任何渠道都可以参与进来。

目前，海尔专卖店已经与顺逛、海尔商城、云仓、车小微、安装服务等全线打通，以社群交互为基础，形成了一个集合微商、电商、店商“三商融合”的新社群经济开放生态平台，在O2O模式的打通串联下，同时发挥着微店主的创业平台、实体店的营销平台、传统电商的转型平台、资源供应方的研发平台等多元化效应。而多效应聚合的最终结果，便是让用户真正享受到极致的全流程体验。截止目前，海尔顺逛已经累积了34万的微店主，在形成用户需求全方位触点的同时，真正实现了线上线下的无缝融合。

互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质就是用户思维，所以只有真正掌握行业高端前沿技术、了解用户需求的企业才能赢得市场。而海尔专卖店始终将用户放在首要位置，始终为用户提供最领先的产品、最优质的服务，与用户建立起深厚的联系，从而赢得了用户的认可。而未来海尔专卖店还将继续发力互联网时代下的社群生态，以产品连接起每一个用户，为当前家电渠道的转型升级指明了方向。