屈臣氏“美好新试界”打造Z世代社交体验

据艾瑞咨询《2021年Z世代美妆护肤消费洞察报告》数据，近25%的Z世代消费者每月至少购买一次美妆护肤类产品。伴随着Z世代消费群体的壮大，Z世代消费者都在想什么？这是任何一个品牌都必须要认真观察、仔细思考的问题。面对这批“互联网原住民”，很多品牌已经让其眼前一亮，屈臣氏就是典型代表。

门店 “五感体验”满足年轻人社交需求

在北京西城区一家火锅店门口，“95后”小林告诉记者，春节假期她约很久没见的朋友们组饭局，来之前特意预约了屈臣氏化妆服务，就是为了今天聚会中以精致妆容打扮让友人惊艳一番。小林平时爱逛各类美妆集合店，她表示相较“自助服务型”的新型美妆集合店，自己还是更习惯逛那些在需要时提供专业服务的集合店，这其中屈臣氏门店BA的专业就给她留下深刻印象。

“屈臣氏现在已经很不一样了”，小林告诉记者，“之前只是抱着试一下不花钱的态度预约了屈臣氏门店的免费彩妆服务，没想到他们的BA很专业，能针对我的特点和出席场合定制妆容，还根据我的肤质告诉我一些妆前护肤小窍门，这个对我就很有用。”小林还向记者表示，自己是“手残党”，遇到重要约会，还是会到屈臣氏找BA帮忙，同时体验各种美妆新品。

业内人士透露，“体验”如今已成为Z世代最后是否购买美妆产品的主要因素。“在线下实体店体验过了，试开心了，购买那就是水到渠成。”

随着品牌年轻化战略的持续深入和年轻群体的消费洞察，屈臣氏今年提出“美好新试界”全新品牌主张，以“视、听、嗅、触、味”五种感觉为模型，为顾客打造立体五感美妆消费体验，更将线下门店打造成放松自我、感受关爱的第三方场所，顾客不仅可享受属于自己的变美瞬间，还能与他人一起分享美好，实现年轻人社交需求的满足。

小程序改版打造好逛、爱逛美丽社区

自带强社交属性的门店成为吸引Z世代逛街打卡选择新常态，同时也是一次“服务和体验升级”。Z世代关注个性表达和自我价值的同时，也更在意护肤美妆的专业服务和极致体验，这也是屈臣氏品牌年轻化战略的“加分项”。

上线两周年之际，屈臣氏小程序迎来全新改版升级，从过去的橱窗展示式页面升级为精准匹配推荐页面，代入工作、生活、节日等多元场景，将产品分门别类“标签化”，帮助“爱逛”人群提高购买决策效率。

闲聊期间，小林向记者展示，从屈臣氏小程序“火锅装备”主题模块可以刷到吃火锅用得上的东西，例如口气清新好物、帮助持妆的化妆品、衣物除味神器等，特别实用。契合特点场景的好物推荐，这一升级更符合他们购物习惯。

据悉，线上通过小程序打造“既爱逛又好逛的美丽社区”的同时，屈臣氏依托全国500多个城市4100多家线下门店优势，通过O+O零售模式以线上结合线下多渠道触达消费者，持续通过彩妆、SPA、试用、BA服务等体验矩阵提升用户体验感知和满意度。

不断增加体验维度，升级体验感知，扩充体验“容量”，“美好新试界”品牌主张下一系列举措的背后，是屈臣氏关注到用户对产品和服务的生活需求，和后疫情时代年轻人对产品和服务全方位、沉浸式体验和社交的心理需求。以用户体验为抓手，以精准消费洞察+创新营销手法+“O+O零售模式”为组合拳，屈臣氏持续打造品牌年轻化不是一句口号，正在变为事实。