新灶开火烹家宴，Belling服务让家更有温度

蒸馒头、包饺子、蒸腊肉、家庭自制烤鸭、白灼菜心、菠萝咕唠肉……一顿忙活下来，张女士终于迎来搬新家后的第一顿家宴。为了能在农历年前开火做饭，张女士2021年双十二都没来得及“抢”化妆品、衣服鞋子，购物车里排队的都是家电、厨电等大件物品。

“装修房子真的很耗精力，小件的东西都好说，买了不太满意用几年就算了。家具、家电、厨电这些大件的，要用好久的，都要货比三家。”张女士坦言，“比如我买的集成灶，就跟各个品牌的客服反复沟通了好久，最后才选中了英国品牌Belling的产品。”

经过1个月的追进度，张女士终于在Belling BrillCare服务人员的帮助下，赶在年前安装好了M系列集成灶，并做了第一顿家宴。“安装好了之后，后续也不耽误年夜饭。热饭上桌，一下子就有家的感觉了，很有成就感。”张女士说。

货比三家，最终选择英伦品牌Belling

据张女士介绍，去年年底，自己耗时1个多月，进行了综合比较，才选完为新家准备的所有的厨电，她总结了自己挑选厨电的方法：先定需求类型和设计、再定品牌，最后看服务。

什么是先定类型？张女士举了个例子，比如灶具，选择烟灶分离还是集成灶，两种类型的产品决定了后续怎么选。比较之后，张女士认为有些厨电产品使用并不高频，因此具有吸油烟机、灶台、蒸烤一体箱的集成灶能够有效提高厨房空间利用率，另外设计上希望能让厨房也能丰富多彩。

除了功能，打消张女士顾虑的很重要一点就是，做集成灶的也有不少大品牌，甚至像英国百年高端厨电品牌Belling 也推出了集成灶。“之前在英国用过Belling，这是个陪伴了四代英国家庭的厨电品牌，口碑不错，而且烹饪体验也很好。在天猫上看到Belling新推出的集成灶，感觉色彩出众，一眼看过去就和非黑即银的不一样。”

张女士表示，跟很多品牌的工作人员咨询厨电产品，她觉得Belling的是比较贴心的。“工作人员会根据我家厨房情况，给出不同的型号选购指导，比如他们家的烤箱灶、集成灶分别有什么优势，如何满足我对厨房的要求。订购之后，客服也会帮助我跟踪产品配送进度和安装情况。”

谈及安装进度，张女士深有感触。“为了能让我在年前安装完并开火做饭，还蛮感谢Belling BrillCare的服务人员的，一直在帮我催进度，预约安装，终于在年前安装完了。”

实际上，售前选购指导、售中提前预约上门安装时间、新机免费送货入户、免费提供安装和调试等都是Belling BrillCare的服务内容，不仅如此，Belling BrillCare也严格遵守中国的售后相关规定要求。比如，7天无理由退货，15日内产生故障可以选择换货或维修，新机整机保修一年等等。

“像张女士这样的用户其实不少，她们对家庭品味有着较高的要求，希望我们能够提供全流程的服务，所以我们都会尽量帮助她们解决问题。”Belling BrillCare的工作人员表示。

羡煞旁人，专属福利仅限中国地区用户

除了售前咨询、售中跟进、售后服务之外，Belling也在中国用户的日常沟通习惯，持续丰富着Belling BrillCare的内容。

对于包括张女士在内的所有用户来说，微信已经不仅仅是一个聊天工具，用微信获得一系列服务已经习以为常。对于Belling这样一个英伦品牌，透过微信为用户提供更完善的Belling BrillCare服务更是不可绕开的重要一环。

遵循英伦服务标准的同时，Belling也根据中国用户使用习惯，将BrillCare延伸至微信端，通过“Belling英伦厨具品牌服务”小程序及“Belling英伦厨具”公众号帮助用户更轻松地获得服务。当然也设有400专线，适合每个人的咨询习惯。

张女士表示，“Belling BrillCare的工作人员教我完成VIP用户注册后，我都是通过小程序或者公众号进行沟通了，还蛮方便的。”

实际上，除了已购产品用户，尚未决定是否购买，只是对Belling感兴趣的粉丝，也可以注册成为Belling会员。“VIP用户后续会有一些定向的活动，而粉丝会员，也会有粉丝福利。”Belling BrillCare工作人员说，“我们希望小程序和公众号能够成为用户获得服务的重要平台，他们可以了解到Belling品牌历史、产品信息、线下门店地址，以及售后服务预约历史、进度等等。”

在进入中国市场之前， Belling为包括英国、意大利等众多国家的用户提供产品以及BrillCare服务，积累了长期且大量的服务经验。进入中国市场后，Belling会持续探索、了解中国家庭的需求，不断丰富和完善BrillCare的服务内容，让用户感受到来自英伦的臻挚服务。