新品首发、定制服务 全球奢侈品牌为天猫双11做足准备

对于奢侈品品牌来说,天猫双11已经成为“固定节日”,是品牌们一年中寻求线上增长、与消费者互动的最佳时机,并推动大牌将最新、限量的好货带给天猫消费者。今年天猫双11预售,奢侈品新款、限定款很受欢迎,硬奢腕表、箱包、高级珠宝等品类增长明显。

全球奢侈品集团拥抱天猫双11,超200个品牌官方参与

2020年以来,奢侈品牌加速拥抱数字化,天猫不仅迎来奢侈品入驻潮,也已经是全球时尚品牌新品首发阵地。

天猫奢品总经理王玮蓁(Janet Wang)

据了解,今年超200个奢侈品品牌官方参与天猫双11,是全球奢侈品牌参与规模最大的一届天猫双11,预售期超10万款奢侈品限量款、定制款新品上线。

作为国内首个汇集五大奢品巨头的电商平台,天猫双11期间,LVMH集团、开云集团、香奈儿、爱马仕以及历峰集团带来了箱包、服饰、珠宝、美妆、酒水等众多新品。

首次参加天猫双11的爱马仕,不用配货、排队,还送招牌橙色礼盒;法国奢侈品巨头开云集团旗下的圣罗兰SAINT LAURENT今年2月官方入驻,今年第一次参加双11首发爆款红色曼哈顿手袋;PRADA全球首发三角形皮革和再生尼龙手袋;同样在今年入驻天猫奢品的Farfetch,也将Off-White、Jil Sander等2000多个潮奢品牌、国际小众奢品带上天猫双11。

“2020年开始,得益于对疫情的有效控制,中国成全球唯一正增长的奢侈品消费市场,线上渠道更是新引擎。”王玮蓁(Janet Wang)表示,奢侈品牌在天猫官方店铺持续提升数字化服务,让线上买奢侈品的体验更好了。

双11上线大牌新品首发日历,天猫奢品更好逛了

今年天猫双11前夕,上线4年的天猫奢品Luxury Pavilion频道正式升级改版,频道整合为“真新”、“购物”、“云奢城”和“权益中心”四大版块。

今年天猫双11,不仅不用熬夜,买大牌新品还可以提前设置“闹铃”。天猫奢品在双11前夕提前上线大牌新品首发日历,双11期间每日会更新未来一周新品动向,设置“提醒”就能第一时间收到推送。

天猫奢品新品日历

此外,消费者还能更直接地了解最新购物权益,使用搜索、热销榜单和分类导购的服务,实现真正的一站式边逛边买。

3D、VR等技术的加持下,“数字化逛街”的新体验也日益丰富。天猫奢品的互动游戏板块“云奢城”已吸引30多个奢侈品品牌加入,今年双11消费者可体验AR试表、AR试鞋、云上逛表展、万豪云探店等。

同时,许多过去只能通过线下门店完成的奢品售后服务,在天猫也能享受了。今年双11消费者可体验奢品养护、一键售后、定制镌刻等服务。

数字化体验外,奢侈品也借助天猫触达了更多新兴人群、以及门店尚未覆盖到的区域。有研究表明,中国奢侈品消费潜力巨大的城市超过200个,而天猫奢品则覆盖了全国各线城市的消费者,这是线上平台的一大优势,让品牌一站触达中国最丰富的消费群体。

“天猫对于奢侈品而言不只是线上销售渠道,更是全方位品牌和消费者运营的重要阵地。”王玮蓁(Janet Wang)说。

COACH中国区市场及电子商务副总裁张淳瑜(Judy Chang)表示,天猫奢品与其他电商平台的最大不同在于,它不止于卖货,更注重消费者的线上购物体验、售后服务,以及与品牌共同探讨线上营销的多种模式。

COACH 中国区市场及电子商务副总裁张淳瑜(Judy Chang)

据张淳瑜(Judy Chang)介绍,今年是COACH第三次参与天猫双11,从备货、营销到服务都做了充分的准备。除了深受消费者喜爱的新品、经典款之外,还特别携手李佳琦在天猫发布限定Never 联名款手袋,并首次合作天猫奢品在线上发布虚拟数字藏品,满足线上消费者多样的消费需求。

此外,COACH还特地拍摄了专门的广告大片,便于在天猫奢品平台传播,同时参照了线下门店的设计风格重新装修了天猫直播间,不仅为了让消费者在天猫上也能够感受到COACH的品牌质感,也提供给天猫消费者COACH品牌会员的专属购物体验。

COACH与天猫官方合作的猫头视觉海报

更重要的是,COACH真正实现线上线下一体,不仅在线上提供和线下一致的售后服务,实现线上预约,线下接待,还能根据天猫奢品用户的需求及时从线下店调库存,以便第一时间送到用户手中。