洗衣机太宽进不了门？卡萨帝为用户换道场景，“连拆带改”获认可

       众所周知，卡萨帝已是高端用户首选的家电品牌，但这并没有限制她持续增长。通过落地三翼鸟场景品牌，卡萨帝向场景转型已初见成效，不仅厨房、阳台场景收获好评，升级为场景化服务的卡萨帝七星级服务也得到众多用户的认可。在北京大兴刘女士家的洗护场景改造案例中，我们也许能找到卡萨帝转型成功背后的原因。

　　7月24日，刘女士订购了卡萨帝双子云裳洗衣机，安装时才发现阳台门宽度过窄，洗衣机无法搬运到阳台。服务管家李永斌提出“拆机重组”的方案将洗衣机安装到位。对于卡萨帝服务十分满意的刘女士亲自送上了锦旗表达感谢与认可。

先拆后装再改造管线，卡萨帝为用户改造洗护场景

　　注重生活品质的刘女士希望买到一款分区洗护的高端洗衣机。在了解到卡萨帝双子云裳洗衣机一机双筒、分区洗护的功能后，当即和壁挂洗衣机、干衣机一同下单。可没等洗衣机进门，新问题来了：阳台门宽52cm，洗衣机宽60cm，想“穿”过阳台门几乎不可能！

　　了解到问题后，服务管家对阳台进行了全方位测量，提出“拆机重组”的方案。征得用户同意后，李永斌拆下门体、前板等零部件，将整机宽度缩至48cm，再将洗衣机抬过阳台门，把拆下的部件组装起来，仅用2小时完成了洗衣机的安装调试。在安装壁挂机时，李永斌看到预留管线位置不合理，排水管暴露在外面，主动拿出管线槽帮用户改造线路做隐藏式安装。虽然费时费事，但李永斌表示“用户满意就值了！”

 

　　这种时刻把用户满意放在第一位的服务态度，用户看在眼里，更记在心里。刘女士不仅在业主群夸赞了一番卡萨帝，吸引同小区邻居跟单购买，还在隔天将“客户至上 用心服务 准时高效 精湛技术”的锦旗送到了服务网点。

打破传统送装，卡萨帝落地全场景一体化服务

　　从这个案例可以发现，卡萨帝为用户提供的已不是传统的送装服务，而是定制化送装、定制化局改等全场景一体化服务方案。其实这并不奇怪，因为从6月开始，卡萨帝就正式开启场景品牌转换的战略，而服务作为品牌重要的组成部分之一，也早已开启升级之路。

　　从根本上说，卡萨帝场景转型战略的成功，最终体现于场景效果在用户生活中毫无偏差的落地，而服务正是实现场景落地的关键一环。跟传统服务以送装产品为目的不同，卡萨帝七星级服务以用户满意为唯一标准。

 

　　为了达到这个标准，卡萨帝根据用户需求不断迭代自身服务内容，将设计改造这一前端环节纳入到服务全流程。通过对接三翼鸟平台，卡萨帝针对用户具体需求定制场景化服务方案，最快1天焕新阳台、3天改造厨房，为更多用户带来更省心的高端服务体验。