欧莱雅集团妆品部电商与数字营销总经理：天猫帮我们重新定义眼霜

“天猫发现20岁的眼霜用户明显增长，我们根据这部分用户的需求，推出了可用于全脸的‘紫熨斗眼霜’”，欧莱雅集团高档化妆品部电子商务与数字营销总经理 Jessica Wang在1月7日举行的中国新品消费盛典上透露，“通过天猫的支持，我们不仅找到更年轻的用户，还发现了最有消费力的人群，如今这部分人群从原先的26%提升到了52%，整整翻了一倍。”

图说：欧莱雅集团高档化妆品部电子商务与数字营销总经理 Jessica Wang

新品上市即成爆款，还找到年轻3 岁的新客

欧莱雅大众化妆品部数字营销总经理Jessica Wang说，“新品对于我们来说不仅仅是生意的增长，更重要的是让我们找到了新的消费者，并且能够跟他们发生联动，探索新的消费趋势，以及给到消费者新的服务，这三点是天我们对于和天猫联合首发新品最大的期待。”

她举了个例子，“美宝莲的新款粉底液Fit me，在天猫小黑盒首发上市后，一天就卖掉了11万支，这个数字是非常吓人的，对于我们品牌来说都是一个特别厉害的数字。这在天猫的美妆新品首发中，也创下了一个新记录。”

她还表示，销量并不是最重要的，最重要的是天猫为其找到了更年轻的客群。“美宝莲这个牌子消费者的平均年龄是27岁左右，这款Fit me粉底液在天猫上市之后，我们招募到新客平均年龄是24.8岁。也就是说，使得我们的用户变得更年轻了，这对品牌来说它的想象空间是非常大的。”

天猫发现眼霜用户从28 岁降低到了20 岁

此外，天猫数据对于品牌研发新品也有重要指导作用。例如美妆行业普遍认为女性在28岁才开始有第一道细纹，但是天猫数据显示，购买眼霜的人20岁开始就已经有了飞跃性的提升，对这个的需求提前了很多。

Jessica Wang表示，欧莱雅就根据消费者对眼霜的需求做了一个新品叫：全脸眼霜。除了可以防止眼部细纹外，还能减缓法令纹、抬头纹等脸部其他问题，推出市场也大受欢迎。

“我们把天猫的消费群，按照平均消费金额和平均消费年龄作为一个中心轴，把最年轻的一部分人和消费金额最高的人的这个象限，变成我们目标消费群中最重要的部分，这个在2018年年初这部分人群占我们生意比重的26%，到年底在天猫首发全脸眼霜时，这部分人群大幅度提升到了52%，比之前翻了一倍。”

这群新的用户还通过天猫与品牌发生了联结，“我们希望根据他的一举一动，包括对品牌提出的疑问也好、赞扬也好，督促我们不断改进产品提升服务”，她还举例称，在天猫小黑盒的支持下，上市了一个新的工具，通过简单拍照调光，就能找到适合你肤色的粉底液，“这个在fit me上市当天有80多万人试用，真正新的服务对于我们来说也特别重要。”