信用卡的基本功能——授信额度，是信用卡客户重点关注的一项服务内容。额度不够怎么办？怎么申请调额？临时额度和固定额度有什么差别？诸如此类的额度问题对于客户服务感受、信用卡的交易规模，以及信用卡的经营与盈利水平等，都具有极其重要的影响。
近年来，兴业银行信用卡中心重视额度经营战略的规划与实施，将大数据、人工智能决策、互联网科技等新兴技术引入额度经营与管理，取得了显著成效，兴业银行信用卡的客户综合经营能力获得显著提升。
效率为首，提升额度服务水平
但凡有调额需求的客户，对于额度服务不外乎有以下标准：快、够、爽！
快——就是对客户的额度服务要及时；够——就是对客户正常消费的额度需求要足够多；爽——就是对客户的额度服务渠道和体验感受要好。兴业银行基于以上服务体验的提升目标，重点发力于以下几个方面，以提升额度服务水平：
在渠道建设上，通过拓展微信、手机银行等移动终端自助申请调额功能，把申请调额的便利送到了客户的指尖；在调额形式上，通过客户领取额度红包的形式，让客户调额有一种“开红包”的快感；在系统构架上，通过搭建高效运营的账户决策系统，及时处理客户额度调升申请；在组织保障上，通过成立额度经营团队，主动为符合风险条件且需要调额的客户及时进行额度提升，通过优化流程、整合调额资源等手段，达到减短固定额度调升周期用时的效果，使得单批次调额项目执行工作周期缩短近60%，有效提升调额效率；在调额策略上，基于对客户风险以及用卡习惯的判断，对于有更高消费需求的客户，额度可提升更高幅度，这保证了优质客户能有足够的额度可用。
据兴业银行透露，2018年1-10月，已累计对约15%的存量客户提供额度服务，这一水平是去年同期的6倍。调额效率的提升，直接带来的是客户用卡满意度的提升和交易失败率的下降。据《2018年6月万事达卡授权报告》数据显示，兴业银行信用卡境外的交易成功率同业排名第三。
精准经营，找准额度服务对象
信用卡额度作为银行的一种小额贷款服务，也需要一定的成本，是否对每个需要额度的客户都漫灌式地提额呢？答案是否定的。为客户提供额度服务，不但要事前甄别，更要量体裁衣，以额度够用原则为准，比方说对额度需求较低的客户采取额度控制的策略，以降低其被盗刷欺诈的风险。对于这些调额准则，兴业银行信用卡中心是如何做的呢？
首先是总结历史经验。对于有调额历史的客户进行总结，向有潜在需求的客户调额，则响应度更高、效果更好。对于信用卡额度需求相对较低的客户，尝试通过“安全额度”等方式的营销，引导客户控制额度。而对于银行风险相对较高的客户甚至具有疑似套现表现的客户，则采取强制降低其额度的措施，有效保障银行的资产安全。
值得一提的是，兴业银行通过引进客群细分机制，进而建立消费总金额、额度弹性等数据模型，精确描绘出客户调额的边际收益。并且通过不断循环测试、多次优化迭代测试等方式，找到调额对象和调额幅度的优化执行策略。
营销联动，创造额度经营商机
在向客户提供调额服务的时候，充分挖掘与客户交流的机会，创造新的营销场景，甚至将调额作为客户需满足一定营销条件的回馈。对此，兴业银行发现新的商机，不断进行相应的尝试：
在调额完成后，及时向调额客户宣传兴业银行最新的营销活动，让每位额度调升的客户及时了解活动信息，进一步强化客户的用卡意愿。在客户办理分期业务时，及时主动为其申请调额，提升客户办理分期的意愿。对批量调升临时额度的客户，采取“满足条件的交易”可转化为永久额度的形式，鼓励客户积极利用临时额度多多消费。
通过提升额度经营效率以及强化精细化管理手段，兴业银行卡中心在寻求信用卡经营的内生性发展中取得了重大成果，而其获得的成绩也是斐然的。截至2018年10月末，兴业银行累计发行信用卡超过4千万张，1-10月间新增发卡962万张，同比提升23.9%，累计实现交易金额12,263 亿元，同比增长58%。兴业银行额度经营战略的有效落实助推了信用卡整体经营能力的稳步提升。
近年来，兴业银行信用卡中心重视额度经营战略的规划与实施，将大数据、人工智能决策、互联网科技等新兴技术引入额度经营与管理，取得了显著成效，兴业银行信用卡的客户综合经营能力获得显著提升。
效率为首，提升额度服务水平
但凡有调额需求的客户，对于额度服务不外乎有以下标准：快、够、爽！
快——就是对客户的额度服务要及时；够——就是对客户正常消费的额度需求要足够多；爽——就是对客户的额度服务渠道和体验感受要好。兴业银行基于以上服务体验的提升目标，重点发力于以下几个方面，以提升额度服务水平：
在渠道建设上，通过拓展微信、手机银行等移动终端自助申请调额功能，把申请调额的便利送到了客户的指尖；在调额形式上，通过客户领取额度红包的形式，让客户调额有一种“开红包”的快感；在系统构架上，通过搭建高效运营的账户决策系统，及时处理客户额度调升申请；在组织保障上，通过成立额度经营团队，主动为符合风险条件且需要调额的客户及时进行额度提升，通过优化流程、整合调额资源等手段，达到减短固定额度调升周期用时的效果，使得单批次调额项目执行工作周期缩短近60%，有效提升调额效率；在调额策略上，基于对客户风险以及用卡习惯的判断，对于有更高消费需求的客户，额度可提升更高幅度，这保证了优质客户能有足够的额度可用。
据兴业银行透露，2018年1-10月，已累计对约15%的存量客户提供额度服务，这一水平是去年同期的6倍。调额效率的提升，直接带来的是客户用卡满意度的提升和交易失败率的下降。据《2018年6月万事达卡授权报告》数据显示，兴业银行信用卡境外的交易成功率同业排名第三。
精准经营，找准额度服务对象
信用卡额度作为银行的一种小额贷款服务，也需要一定的成本，是否对每个需要额度的客户都漫灌式地提额呢？答案是否定的。为客户提供额度服务，不但要事前甄别，更要量体裁衣，以额度够用原则为准，比方说对额度需求较低的客户采取额度控制的策略，以降低其被盗刷欺诈的风险。对于这些调额准则，兴业银行信用卡中心是如何做的呢？
首先是总结历史经验。对于有调额历史的客户进行总结，向有潜在需求的客户调额，则响应度更高、效果更好。对于信用卡额度需求相对较低的客户，尝试通过“安全额度”等方式的营销，引导客户控制额度。而对于银行风险相对较高的客户甚至具有疑似套现表现的客户，则采取强制降低其额度的措施，有效保障银行的资产安全。
值得一提的是，兴业银行通过引进客群细分机制，进而建立消费总金额、额度弹性等数据模型，精确描绘出客户调额的边际收益。并且通过不断循环测试、多次优化迭代测试等方式，找到调额对象和调额幅度的优化执行策略。
营销联动，创造额度经营商机
在向客户提供调额服务的时候，充分挖掘与客户交流的机会，创造新的营销场景，甚至将调额作为客户需满足一定营销条件的回馈。对此，兴业银行发现新的商机，不断进行相应的尝试：
在调额完成后，及时向调额客户宣传兴业银行最新的营销活动，让每位额度调升的客户及时了解活动信息，进一步强化客户的用卡意愿。在客户办理分期业务时，及时主动为其申请调额，提升客户办理分期的意愿。对批量调升临时额度的客户，采取“满足条件的交易”可转化为永久额度的形式，鼓励客户积极利用临时额度多多消费。
通过提升额度经营效率以及强化精细化管理手段，兴业银行卡中心在寻求信用卡经营的内生性发展中取得了重大成果，而其获得的成绩也是斐然的。截至2018年10月末，兴业银行累计发行信用卡超过4千万张，1-10月间新增发卡962万张，同比提升23.9%，累计实现交易金额12,263 亿元，同比增长58%。兴业银行额度经营战略的有效落实助推了信用卡整体经营能力的稳步提升。
免责声明：凡本网注明“来源：XXX（非时尚中国网）”的文章及图片，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、图片版权和其它问题请邮件联系,我们会及时处理：lwl@youngchina.cn
相关阅读
猜您喜欢
-
品牌头条璀璨新境 感官笔触 AHKAH发布chandelier系列铂金款新作
超越感官之境，唤醒内心怦然。国际珠宝品牌AHKAH本季假日系列以desire 心之悸动为主题，倾情推出标志性chandelier系列全新铂金..
-
品牌头条3.5亿！周大生用「荧光珐琅+莫奈IP」破珠宝内卷，七夕全域营销引爆新增长
当前，黄金珠宝行业竞争已进入白热化阶段，产品设计趋同、营销方式传统、情感联结薄弱，仍过度依赖材质与保值的传统价值主张，..
-
-
-
热点MOST POPULAR
璀璨新境 感官笔触 AHKAH发布chandelier系列铂金款新作
超越感官之境，唤醒内心怦然。国际珠宝品牌AHKAH本季假日系列以desire 心之悸动为主题，倾情推出标志性chandelier系列全新铂金..3.5亿！周大生用「荧光珐琅+莫奈IP」破珠宝内卷，七夕全域营销引爆新增长
当前，黄金珠宝行业竞争已进入白热化阶段，产品设计趋同、营销方式传统、情感联结薄弱，仍过度依赖材质与保值的传统价值主张，..法国希思黎致SUPREMŸA致臻夜间修护系列新品上市
2025年9月，高科技植物精粹品牌法国希思黎，多年匠心沉淀品牌珍贵配方，荣耀呈献SUPREMŸA致臻夜间修护系列全新之作法国希..范思哲「炽爱之约」香氛限时体验空间璀璨启幕
以爱为名，共赴地中海炽热约定2025年8月27日，重庆意大利奢侈品牌Versace范思哲以年度香氛力作炽爱之水为灵感，在重庆光环购物..纪梵希全新「G细管」唇膏重塑唇妆美学 无所限，超一线
突破色彩定式，化为不受既定框架束缚的时尚灵感，释放绝色吸引力。纪梵希美妆新作破局而生全新「G细管」唇膏解构高定风尚，重..
45年国妆对话Z世代，片仔癀化妆品开启“青春共创”新篇章
万亿级化妆品消费市场正见证国货美妆品牌的强势崛起。相关数据显示，2024年中国化妆品市场格局发生历史性转变，国货品牌市场占..
中免三亚国际免税城单日销售额破亿 以“免税+”打造品质黄金周
随着中秋、国庆黄金周的持续推进，海南作为国内热门旅游目的地的热度不断攀升，阳光沙滩、椰风海浪吸引着大批国内外游客前来打..