韩都衣舍双11进行时|每款服饰背后，都有一段惊心动魄的记忆

2011年5月，蓝藤（花名）入职韩都衣舍产品中心，成为产品小组“蒖”内一名产品运营专员，至今已经经历了7次双11。

产品小组是韩都衣舍独创的“以产品小组为核心的单品全程运营体系”的产物，以适应互联网的运营节奏。韩都衣舍共有300多个小组，每个小组都有一个独特的“代号”，组内成员包括设计师、制作专员、运营专员，全权负责组内单品的款式设计、页面制作、活动推广以及库存维护等工作。

消费者的双11是从每年的10月20日开始预热，但韩都衣舍的双11则是提前5个月，就开始进行全盘规划。

设计师在秋季下单时需要根据公司双11的类目和货值需求进行操作生产下单，为买家精心准备融合了潮流元素，充满设计亮点的优质单品。

制作专员则需要根据衣服风格匹配模特进行拍摄，后期通过图片处理，制作详情页，为买家实现精细化呈现衣服亮点，让买家有针对性购买。

而蓝藤则是一名产品运营专员，他需要对双11前夕的预热活动——99大促的销售情况精准分析出并打造爆款，追加商品库存，为双11备货。这些专门为双11返单的款式被称为双11特供款，一个小组特供款的数量的多与少、返单数量的深与浅决定了一个小组双11的销量。

产品运营听似线上版的“仓库看守员”，实际上难度系数极高，尤其是面临双11这样关系到全年业绩的大考，任何细微的问题都可能影响小组的销售。

2015年双11，由于对双11活动力度预估不够，蓝藤就吃过一次亏。

当时，蓝藤所在的“蒖”小组为双11准备了40多款商品，库存深度都在千余件左右。按照往年经验，蓝藤小组三人通常会在双11前后轮流值班以应对各种突发情况。11月10日晚上，蓝藤一直在公司值守到第二天早上才赶回家休息。11月11日上午10时左右，正在酣睡中的他迷糊之间接到组员的电话：双11销量暴增，大量商品出现了断货，但是现在更新库存出现了问题，导致销售出现中止。

来不及思考，蓝藤披上外套就往公司赶。

原来，由于销量激增，平台上商品的库存剩余数量和韩都衣舍自研的OMS系统中库存数量不匹配，无法明确准确的库存。庆幸的是，每年双11设置库存时，蓝藤都会细心地留下底单。他立刻和组员分工，核对库存底单，将商品迅速设置成预售模式，然后电话联系生产中心返单。

销量在持续动态增长，蓝藤也在不停追赶它的节奏。40多款商品逐一核对、加单，再次核对、加单，第三次重复……

等到所有商品都设置完毕，已经是晚上。“当时几乎连喝水的时间都没有，等忙完又到了我轮夜班。”就这样，蓝藤用“黑+白+黑”的工作模式度过了2015年的双11。

经历过这样一次“生死劫”之后，蓝藤小组对双11的准备工作慎之又慎。

“99大促”作为双11前的一次“热身”，蓝藤小组今年的销量远远超出了预期。根据往年经验，他们选择了10款商品作为双11特供款，其中一款羽绒服和棉衣分别追加3万件。

（“蒖”小组双11爆款单品）

除了双11特供款，蓝藤小组共准备了60余款双11新品，每一件商品都要设置库存，持续追踪到库情况，完善详情页和核对详情信息，力求最大程度提高消费者的购买体验。

“这次双11备货比以往要多，心里多少有些忐忑。但是目前预售的情况比较乐观，期望能够完成目标。”蓝藤说。

除了“蒖”小组，韩都衣舍300多个小组都在以自己的方式优化商品运营，为双11这场体验战护航。