韩都衣舍12周年人物报道——紫芝:风雨十二载，无悔韩都路

发布时间 2018年07月10日 16:54 编辑：时尚小编来源：网络时尚中国网 » 潮闻 » 品牌头条

文丨九里光

　　我们知道，“妇女能顶半边天”。但在韩都衣舍，女性可不仅仅是顶起了半边天。韩都衣舍目前在职的2000多名员工里，女性占据近七成，这在国内甚至国际上的互联网公司里面可是独一份儿。《北京女子图鉴》里面曾说“闪闪发光的不是北京，而是奋斗在这里的人”。2018年是韩都衣舍走过的第12个年头，中国人把12年视作“一纪”，我们特别策划了《韩都女子图鉴》专访，选择几位有代表性的女性韩都员工作为采访对象，为大家讲述这些在韩都衣舍奋斗着的、闪闪发光的女性的故事。

　　公司的第二位员工，勇于挑战的信徒

　　紫芝，公司元老级员工，工号002，客服中心总监。

　　2006年，入职韩都。

　　当时，公司所有员工加上她不过5人。年轻的小姑娘就像一部点读机，公司点她去哪里，她就去哪里。

　　“我来的时候公司没有明确的职位划分，都是综合岗，开始什么都做，财务、人力、商品制作、发货……客服是我在韩都的最后一站，一干就到现在。”

　　我们问她，最艰难的时候是怎么过来的?

　　紫芝告诉我们，刚开始带团队那会儿是她最难的时候。

　　“2009年，我是以部门经理的职务到客服的，当时客服只有10几个人。接到任命的消息我很开心，觉得有这么好的机会可以锻炼自己，也希望得到认可。那时候客服管理体系不健全、问题多，对于从没有做过管理工作的我来说压力特别大。下班后我也总是盯着手机直到晚班人员工作结束那刻，生怕出现一点问题。很长一段时间里，几乎每天夜里都会躲在被窝里偷偷的哭。”

　　“2016年，客服承接外包业务时，我的压力又回来了，我们想要服务好品牌，这不再是集团内部的事，她影响着我们的口碑，那时候外包承接团队的小伙伴跟我反映太难了，我也知道难，跟外包团队一起聚餐，有时我们聊着聊着就会抱头痛哭，因为太想做好了。但我告诉自己，难是正常的，只要方向对了要做的只有一件事，那就是坚持。”

　　在压力面前，紫芝挺过来了，而且后来越做越顺，她也在不断的挑战中从一个普通员工成为带领几百人团队的管理者。不少人向她求教过成长快的方法，她说了一句话，“永远不要只做能力之内的事情，一定做能力之外的事情。”深以为然。

　　一件小事，一直鞭策着她前行

　　当我们谈到印象深刻的一件事时，紫芝没有提起激情澎湃的双十一，而是讲了一件小事。

　　“我记得最深刻的一件事，曾经老总给我下达一个任务，结果传达下去之后，部门执行出现严重问题。老总批评我：‘如果连团队的执行力都做不好，还怎么做管理?’我的第一反应是自责，怎么能辜负领导的信任?我告诉自己相同的错误绝不允许有第2次。虽然这是一件小事却一直鞭策着我。”直到现在执行力也是考核客服中心管理层的一项重要指标。

　　“其实有的时候你会发现，能触碰到一个人心底的，不一定非要是轰轰烈烈的大事，有时可能是无意间别人的一句话，或是在哪里看到的一本书，我觉得只要能触碰到就一定会让这个人有去试着去改变的念头，让自己蜕变一次之后你就会知道蜕变的魅力所在了。”

　　老虎型性格的紫芝，天生喜欢挑战，并时刻保持危机感。在她的世界里她认准的事情，要么做到最好，要么不做。

　　“什么是好?”

　　“别人说好才是真的好，我们客服中心的目标，就是要做电商行业里服务的领头羊。”

　　在那些年里，紫芝不断打磨团队，修炼内功。她对团队提出更高要求，促使团队服务质量不断提升，终于得到阿里巴巴、京东等各大平台的认可。在她眼里，从来没有成功的个人，只有成功的团队。如今，几百人的客服团队已是她的骄傲。

　　活的细一点，学会享受生活

　　相较工作中的谨慎，生活中的她则更为开放，随性。

　　“一次我们去校招，别的企业代表都是衬衫、工装裙，高跟鞋，我呢，背着个小包，带个遮阳帽，穿着T恤、牛仔裤和运动鞋就进去了。当时蒲公英在上面分享，我在下面跟学生聊天，他们问我是做什么的，我笑着跟他们说，整个客服都归我管啊，他们都很吃惊，还以为我是个学生，没想到竟然是客服中心的老大。”

　　她常对团队的小伙伴说：“上班快乐工作，下班认真生活，人要学会享受生活，活的细一点，不要太糙。”

　　紫芝开玩笑的表示，原来挣得少的时候还能存的下钱来，现在挣得多了，反而觉得钱不够花了。

　　“因为现在越来越讲究，真心不愿意将就了，哈哈，会玩的人才会挣钱啊。”我们看到的紫芝确然是一个很讲究的女性，即使是简单的白T和牛仔短裤，你也能感受到它的质感。

　　生活中的她亦是一个3岁半男孩的妈妈。然而为了工作，她只休了3个月的产假就赶回岗位。纵然是虎妈，在看到儿子对自己有疏离感的时候，不是没有失落。