奥妙、天猫携手七年：数据共创下的互利共赢

不知不觉，天猫超市发展已逾七周年，它成为国内规模最大、进口商品最多、增速最快、用户最多的线上超市。天猫超市创办的初衷是为广大网购消费者提供快捷、安全、方便的生活日用品一站式网上购物服务，因此它从第一天开始就不断挖掘并邀请口碑与实力并存的品牌商家入驻。深扎生活必需品领域的奥妙就是天猫超市合作时间最长、层次最深的品牌之一。

作为英国联合利华公司旗下的品牌，1993年正式进入中国市场的奥妙为无数家庭带来了全新的洗涤理念。在网商成为潮流、天猫超市蓄势待发之前，凭借丰富的促销经验，高密度、大范围的广告宣传，质量和品类适时更迭，奥妙占领了中国洗衣粉的中高端市场，用科技底蕴在长时间内提升和巩固着销量和口碑。

2010年之后，中国洗衣粉市场格局已经基本稳定，奠定国内市场地位的奥妙处于20周年的发展节点，他们寻找突破口之际恰逢天猫超市成立，双方开始在数据共创的层面合作共赢，这是奥妙将自己和其他同类品牌区分开来的重要原因。

基于行业竞争所处阶段及消费环境的变迁，奥妙积极响应了天猫大快消总经理古迈提出的全链路营销策略，在流量至上的网商平台，奥妙主动开展了一套以消费者体验为核心的全链路整合营销，具体体现在以下几个方面：

一是全链路消费体验改造。关注和追踪消费者对奥妙产品购买前、购买中到购买后的体验，还包括使用的分享等，不断优化产品体验的过程，这方面在奥妙经营及资源投入中明显提高了比重。

二是全渠道库存共享。为了让奥妙产品更快传达到消费者手中，奥妙在销售政策管理、利润来源重新设计、人员分配上都进行了优化。

三是通道服务快速响应。除了天猫客服，奥妙在官网、微信、微博上都开通了终端服务渠道，代理传统店铺导购员的作用，还起到额外推广宣传的效果。

四是基于大数据及个性化（产品定制及服务柔性）的发展。奥妙在不断关注消费者的购买时间、购买习惯、收货时间、收货习惯、使用需求等个性化诉求。

在互联网时代大数据利用已经成为企业和品牌提升核心竞争的新引擎，各行各业的决策都不断从「业务驱动」转变为「数据驱动」，古迈提出的全链路营销策略中，就指出了天猫超市在数据赋能下迅速发展的理念，而奥妙也迎合大数据潮流，利用大数据不断改进线上决策。

全链路线上销售的运营公式是：流量*转化率*客单价=GMV（成交总额），围绕这个公式，奥妙也实现了全链路体验、效率、流量、转化率的提升。例如，对于流量会再向下拆解至流量各个来源，转化率再拆解为浏览转化率、咨询转化率等，奥妙持续拆解到每个环节，随时获知哪个环节。哪个员工发生问题，应该如何解决或改善等。

奥妙通过线上消费数据追踪，让全链路变得越来越流畅，提升网络消费者的转换率，达成了整体成交效率的提升——这都是天猫超市和网商潮流赋予奥妙的成长，与此同时，奥妙也不断和天猫超市互利共享。例如去年奥妙用丰富的营销手段重磅推出自然工坊新品，十月下旬的「家清提前嗨」不仅创下了联合利华家清有史以来的高峰，也引领天猫的家清营销攀上了历史高点。

回顾奥妙初入中国市场、占领线下渠道和流量的价格战，到如今携手天猫超市的全链路、大数据赋能等与时俱进的营销手段，七年来奥妙和天猫超市一同进步和成长，在数据共创的深度合作上取得了有目共睹的傲人成就。