警惕：家电服务别看小数据，要看大数据！

  当前，人们对品质服务的诉求日益提升，家电行业对售后服务也愈发重视，越来越多的家电服务排行榜开始走进消费者的视野。从多数排行榜的内容来看，目前市场存在的家电服务排行榜大致分为两类。

    一类是“小数据”排行。如近期某南方企业通过一网站进行消费者满意度排名，该网站在2017年全年针对21家企业搜集的1600余条消费调查情况进行的家电服务排行榜。

    另一类是“大数据”排行。比如3月15日中国家用电器服务维修协会公布的2018年度家电服务业消费者权益保护调查结果。该调查共采集数据2473万条，对冰箱、洗衣机、空调等八大品类的891个品牌及网络家电服务平台展开了全面调查分析，并采用服务维修范围、辐射区域大小等近70余个指标对样本企业进行了综合分析。

    通过对2400多万条用户真实反馈的调查分析，海尔、京东、方太、博西华等25家企业综合得分高于行业平均的75分。

    “家电服务是消费者评判企业口碑的关键。”业内专家表示，随着大数据的应用，越多的消费者反映出的口碑，就会越客观、越有公信力。而企业只有真正把用户体验放在第一位，才能为消费者提供更加优质的服务体验、持续创造用户价值，从而获得消费者的广泛认可。