“送装同步、货到付款” 双11海尔商城体验不一般

今年双十一，除了天猫和淘宝惊人的350亿元，成为全行业狂欢的“双11”标志外，也为其他电商平台带来了机会。海尔自有电商平台海尔商城抓住机会，在今年的双十一中，表现抢眼，双十一单天的销售额及用户好评率同比增长数倍。

为 备战双十一，海尔商城在产品备货、客服、网站运营方面做了大量准备，特别是在物流配方面更是发挥特长。双十一当天，疯狂网购的势头让家电网购交易额持续走 高，而海量订单的背后严重考验各电商的物流服务实力，不仅需要有快速的订单送达能力，更需要有应对“最后一公里难题”的网点覆盖实力。

“送货的 师傅特别辛苦。双11当天，我给家在农村的双方父母各买了一台空调，因交通不便，两台空调都是师傅用肩背扛进老人家里的。要知道那是农村老房子，光小巷就 有100多米长，车根本就进不去，能送到，我太感动了。”从海尔商城订购电器的张小姐，在其留言中对海尔商城贴心的物流配送服务赞赏有加。

订购冰 箱的王先生对海尔商城物流人员真诚备至的关怀也是赞不绝口：“货已送到，并在使用中,目前没有发现什么不好!顺遍提一下,送货师傅服务很到位,我开始想包 装箱就不要了,但是他们提醒我,你可以过7天以后再扔,因为退货时要有包装的,同时他们还把包装整理好,捆好便于放置。看来以后不仅是买价格还要买服务, 以后买家电我还选海尔商城。”

据悉，依靠“物流网”“服务网”“营销网”“互联网”四网融合的优势，目前海尔商城的物流网点已覆盖全国2700 多 个区县，并能实现按约送达、送装同步支持。无论用户身在何地，都能实现在本地下单、异地送货，配送范围达到了前所未有的广度。今年双十一，海尔商城还推出 了1300个区县货到付款，青岛地区装后满意付款的人性化服务，将后端用户体验提升至一个新台阶，成为行业典范。