富安娜：渠道尝新背后烦恼

富安娜，依托互联网优势，大刀阔斧地进行电子商务这一新渠道的尝试，尝新的背后遭遇了成长的烦恼。

近期，有媒体援引一名河北消费者的投诉内容，称其在富安娜授权直供的电商平台上购得的富安娜桑蚕丝被被国家纺织制品质量监督检验中心检测出“桑蚕丝实际值为0%”，这也与富安娜产品白纸黑字标注的“100%桑蚕丝成分”差别巨大。对于投诉事件，富安娜方面向本报记者证实“确有其事”。富安娜表示，“公司已组织包括企业内部法务、电商、市场、质量等部门专门团队和外部质检部门进行检测和调查，确定消费者所述蚕丝被并非富安娜生产产品，属于假冒产品。” 对于该消费者在电商平台购买的假冒产品，公司也无法回答究竟是哪一环节出了问题，正在积极调查的过程中。

记者从国家纺织制品质量监督检验中心了解到，该中心仅能帮助消费者就送检产品的成分进行检测，而不能帮消费者鉴定该产品是谁出厂，凭此指向富安娜生产“假货”有针对之嫌。富安娜强调：“将采取法律手段查清此事，对消费者恶意诋毁保留追究法律责任的权利。”

对于电商的投诉事件，法律界人士指出，2012年9月28日广东省第十一届人民代表大会常务委员会第三十六次会议最新修订的《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》第六十五条明确规定：“消费者因购买、使用商品，其合法权益受到损害，向销售者要求赔偿的，销售者应当首先承担赔偿责任，不得拒绝。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向其提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”上述消费者有追责生产者倒逼销售者的嫌疑，确有不符程序之处。

另有电子商务专业人士指出，生产企业通过第三方电商平台进行销售的过程中，已经多次暴露出消费者质量追责遭遇困难的情况。平台商参杂假货销售和供应商销售假货均时有发生，而一旦东窗事发之后又因为责任划分的模糊而使其互相推诿。从一定程度上来说，追责机制的落后也催生了更多的电商质量问题，此后冒头的“多线头”追责问题往往会被拉扯的异常复杂，大件商品和贵重商品在物流和仓储环节是否可能被掉包?互联网销售平台对于物流供应商管控能力是否跟得上?物流供应商对于配送员工是否有实时监控?

虽然“涉网”的道路上遇到了些许烦恼，但不影响富安娜对电子商务发展的信心，扩展电商渠道不会停止，还会更快， “借助电子商务走向国际市场会有很好的机会。”