中国旅游日龙门石窟喜迎八方宾客

2013中国旅游日即将到来，本届中国旅游日的主题是“休闲惠民美丽中国”，据悉，5月19日当天，洛阳市将在周王城广场举办全民参与、便民惠民、丰富多彩的2013中国旅游日洛阳主题活动。据组织方介绍，开展2013中 国旅游日洛阳主题活动的目的是推出旅游惠民措施，不断激发市民的旅游热情，增强公民旅游意识，营造关注旅游、参与旅游、支持旅游、推动旅游的良好氛围，在 旅游日活动现场将会开展旅游产品派送、景区门票发放、优惠卡申领等一系列便民惠民措施，以此丰富市民的休闲方式，更好地展现美丽中国的风采。

今年年初，《国民旅游休闲纲要》颁布，使得休闲惠民的概念得到了关注，本届中国旅游日的主题，给了全国各个旅游单位一个契机，从实际行动上贯彻休闲惠民的理念。

 

打开大门喜迎客

除了提供产品折扣、旅游产品派送等活动，“休闲惠民”的概念主要体现在如何优化旅游休闲服务上，而在这方面，洛阳龙门石窟一直走在前列，仅从今年五一期间龙门石窟爆满但依然有序的停车场就可见一斑。

《国 民旅游休闲刚要》里指出，要改善国民旅游休闲环境，就要稳定城市休闲公园等游览景区、景点门票价格，并逐步实行低票价。落实对未成年人、高校学生、教师、 老年人、现役军人、残疾人等群体实行减免门票等优惠政策。龙门石窟一直以来都在严格贯彻稳定门票价格、多优惠对象的惠民措施，对学生、60岁以上老人实行半价优惠措施，对1.4米以下未成年人、残疾人、离休人员、革命伤残军人、现役军人、省部级以上劳模、国家优秀专家、70岁以上老人、记者、文博系统工作人员和中国风景名胜区协会会员单位的工作人员、九年义务教育学生团体实行门票全免制度。

“休 闲惠民”的另一项有力措施便是完善旅游休闲基础设施建设，包括加强城市休闲公园、休闲街区、环城市游憩带、，营造居民休闲空间；发展家庭旅馆和经济型酒 店，支持汽车旅馆、自驾车房车营地等旅游休闲基础设施建设；加快公共场所无障碍设施建设，逐步完善街区、景区等场所语音提示、盲文提示等无障碍信息服务。 值得一提的是，龙门石窟在今年推进了东北服务区的完善并投入使用。东北服务区是一个集景点售票、宣传推介、导游服务、集散换乘、咨询投诉、小件寄存、失物 招领、餐饮住宿、演艺购物、监控监管、疏导调度、停车服务、无障碍服务等于一体的综合型服务机构，是为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”全方位、一站式服务的游客之家。此外，龙门石窟景区还建设了新游客讲解服务中心，对景区道路和停车场进行了升级改造，并完善了周边宾馆的配套休闲设施。这大大地优化和提升了龙门石窟景区的便民服务质量。

龙门石窟还建设了沿堤文化小品带，对河堤进行加固，并增添木凳、长椅等游客休息设施，修建步行道，新增“六泉”（碧玉泉、犁沟泉、莲花泉、恋月潭、牡丹泉、香山泉）、“三亭”（观澜亭、葛香亭、衾波亭）9个石窟文化景观小品，大大地拓展了游客的休闲空间。

要确保“休闲惠民”措施的完善，就要加大力度完善游客休闲公共服务、提高休闲服务质量，龙门石窟在这点上的成绩主要体现在对智慧旅游概念的把握和有效应用以及景区内旅游标准化工作的完善两方面。

现在游客游览龙门，已经可以提前在网上购买电子门票，刷手机进门即可。据悉，龙门石窟已实现WIFI全 区覆盖，并成功开通官方微信。游客只需用手机扫描二维码，就能搜索到龙门石窟官方微信账号，“关注”之后，便能收到景区第一时间推送的景点介绍、天气预 报、游客动态、项目推介、洛阳旅游资讯、最新优惠信息等诸多游客感兴趣的内容。龙门石窟景区利用这一全新模式，及时向广大游客、网民提供发布景区举行的各 类旅游活动信息。游客还有机会免费获得龙门石窟推送的最新旅游活动项目；智慧停车场系统也投入使用，只要停车场管理员用手机短信向平台报送剩余车位信息， 实时信息可以第一时间在景区附近的LED屏上显示，如此，各停车场的剩余车位将一目了然。游客还可以通过LED屏上的地图标志，顺利把车开到目标停车场；此外，游客还能享受到全种智能讲解服务。下载一部手机客户端，每到一处，就能听到关于该处景点的详尽讲解。该项功能还可以实现反复讲解。

景 区工作的标准化，才是一个景区服务质量的最有力保障。龙门石窟的旅游标准化工作实现了景区实际的每一个岗位、每一个层面都有严格标准，从领导班子到每个基 层员工的职责方面都有标准化的规范要求，整个工作过程的标准都确保严格执行；龙门石窟的标准化是针对龙门石窟的管理的实际、工作的实际来制定的标准，标准 制定遵循实用性、针对性的原则，并确保标准化操作的实际效果。龙门石窟景区通过实施标准化管理，无论是从服务质量还是管理水平都得到了大幅度的提升。

时值中国旅游日之际，龙门石窟以其贴心、全面、具有创新意识的服务环境，为每一位游客交上了一份满意的答卷。