乐蜂网购物惨痛经历：快递10天未达 客服淡定依然

近日，一位新浪微博8级资深用户"蔚司"在网上多次抱怨，她在乐蜂网首次购物就遭遇送货难，而乐蜂网客服人员一直让其等待，并不如实告知相关原因，这让她对乐蜂网感到失望。

3月27日中午，"蔚司"在其个人微博表示，她3月17日在乐蜂网购买化妆品后，商品一直处于"中转"状态。让人惊奇的是，3月19日之后，物流信息竟然一直都没有更新。自己购买的化妆品直到3月28日晚间还没有任何音讯。

据这位消费者描述，这是她首次在乐蜂网购物。她之所以选择乐蜂网，是因为她多年来一直崇拜作为知名主持人的李静，基本上每期《美丽俏佳人》都会准时观看。但让她没有想到的是，第一次支持李静创办的乐蜂网就出现了这么不愉快的事情。

在此之间，她曾多次@乐蜂网和李静求助。但她得到的回应，除了乐蜂网客服中心几句生硬的回复，其他一无所有，更别奢望李静会亲自搭理此事。

按照乐蜂网客服中心的说法，"蔚司"还应该继续耐心地等待下去。至于快递途中到底出现了什么问题，消费者更是一无所知。这让"蔚司"着实着急。她认为，即使出现了丢单的情况，乐蜂网也应该及时如实告知，哪怕现在补发一下她也能够接受。但现在消费者能做的只有等待。

"蔚司"的遭遇并非个案。在乐蜂网桃花节促销期间，多名消费者曾抱怨，乐蜂网的物流跟不上，"从北京到天津9天了，货都还没有送到"。

"蔚司"的遭遇可能也是乐蜂网物流瓶颈的一个缩影。实际上，乐蜂网为了节约成本，目前物流主要依靠第三方，他们的合作伙伴大多是"四通一达"之外的一些不知名小物流公司。

实际上，从京东商城不惜血本买地扩展仓储中心，组建自家的配送队伍，以至刘强东亲自上阵送货来看，物流对电商公司的重要性可见一斑。有业内人士指出，乐蜂网要想迈过物流这道坎，要么自建物流，要么选择价格稍贵，但服务可靠的物流公司。

物流难，难住了乐蜂网，难住了李静（始终没有吭声），也难住了消费者。有分析人士指出，品质与服务是电商公司的两大基石。在品质上，乐蜂网一直深陷售假泥潭，在服务上，物流顽疾频发。如果这两者之一出现任何闪失，都可能会"牵一发而动全身"，造成不可估量的不利影响。

实际上，乐蜂网一直将口碑视为自己的生命，这也是乐蜂网 "达人经济"（以明星带动用户）模式之基础，很多消费者是冲着明星的面子，才购买的。如果发现自己被忽悠 了，坏的口碑会比娱乐八卦蔓延得更快。

以至于，有人为李静支招，"如果下次再出现这种投诉，静姐应该立马买张飞机票（现在携程网订票打折，不贵），把货送到消费者手中，并真诚致歉，那才叫范儿"。李静真会这么做么？我们拭目以待。