暗访中国第一家家庭医生诊所

2012年的元旦佳节刚过，记者就接到了几十个京城读者的电话，纷纷夸奖 “大卫盾(长安)医疗中心”家庭医生诊所。对“家庭医生”这个词，记者并不陌生，家庭医生也叫私人医生，是受过全科专业训练的专科医生，是对服务对象实行 全面的、连续的、有效的、及时的和个性化医疗保健服务和照护的医生。

在国外，家庭医生非常普遍，几乎每个人都有自己的家庭医生。打个电话给自己的家庭医生，80%的问题都可以解决;如果需要看诊就预约去家庭医生的诊所;如果家庭医生处理不了(例如做非常专业的检查或病情严重时)会转诊到相关的专科医院或大型综合性医院。

但在中国，家庭医生完全属于新兴行业，由于传统以药养医的医疗体制，家庭医生在我国一直未能得到推广普及。如今，众多的读者都纷纷推荐“大卫盾(长 安)医疗中心”家庭医生诊所。令记者十分好奇，近期又经常感觉颈椎酸麻、浑身无力。记者决定去大卫盾医疗中心在检查身体的过程中，同时进行暗访。

于是，记者提前拨打了大卫盾4000803639热线电话，进行了预约。

一、温馨服务令人倍感享受

到达北京长安大厦二层后，记者就觉得眼前一亮。大厅布置的豪华不失格调，高雅不失奢华。前台服务人员微笑的自然亲切，问记者是否有预约并进行了姓名 核对。随后，服务人员将记者带到了等候区，坐在松软的沙发上，喝着适合当天气候状况的养生茶，令记者突然有了一种轻松惬意的感觉。仿佛觉得不是来看病，而 是来这里看老朋友的。

3分钟后，一位姓洪的台湾医生来到记者面前。与普通医院里大夫一脸严肃的样子相比，这名台湾医生却是始终保持笑容。谈话的语气也是轻松诙谐，使人完 全没有看病紧张感。当记者说到自己的颈椎等问题时，洪医生为记者查看并把脉后，没有开任何药物。而是告诫记者健康身体机能已经紊乱，是要保持正常生活规 律。

原以为要买一大堆药的记者，在感到惊奇之余又有了些许的感动。同时，也想进行更深入的暗访，于是主动要求做一个详细的全身体检。因为体检一定要空腹，所以洪大夫建议记者明天再来，以便检查的结果更准确。

记者当天晚上就收到了短信温馨提示，被告知了一些体检的注意事项。第二天一早又收到停车指示短信。八点半准时来到了大卫盾，前台服务人员已经安排了 所有程序，记者顺利开始体检。与以往的体检不同的是，这里除了常规的一般检查、内科、外科、牙科、眼科、耳鼻喉科以外，还有专门的中医检测、脊柱检测、衰 老检测和生命健康管控系统检测，非常有特色，是四十几年来都没人给查过的。记者开始暗暗庆幸，这次暗访看来是来对了。

以前记者去慈铭等机构或者医院去体检，总是一个科室一个科室地找，体检医生也匆匆忙忙，只管在体检表上写结果，几十分钟就结束了。而大卫盾的每个科 室大夫，都会像临床医生那样，详细询问记者过去的相关健康问题，最近的不适，以及简单描述检查结果，以及可能存在的问题及成因。体检用了近3小时，所有的 体检者加起来不到20个人，真是非常宽松舒适。中间记者还被带到Mini餐吧，享受了一顿色香味俱全的中西结合营养早餐，一点没有在其他体检中心被应付的 感觉。

二、专家围诊使人倍感尊重

在整个检查过程中，都伴随着舒缓曼妙的音乐，充分彰显医疗人性化。还有着贵宾区、儿童区、配餐区、家属等候区等，配备了玩具、电视、躺椅、饮品、食 品，保证人们在接受医疗服务时，能享受到愉悦与尊崇。与在普通医院和体检中心相比，病患在大卫盾所受到的服务和待遇真可谓是“贵族享受”了。

体检结束后，记者正准备离开。验血的工作人员，急匆匆的跑过来将记者又请到了会诊室。一名大夫已经等在了那里，对记者说：您的血液粘稠度非常高，是 不是经常熬夜、应酬、休息和饮食都没规律。由于经常熬夜赶稿、出差采访，记者确实是长期的休息不足、烟酒不离。这时，中医、内科、营养师、运动师等好几个 大夫都来到了会诊室。

记者这次彻底对大卫盾的医疗服务信服了，血液稠粘的问题在日本就查出来，国内的体检也查过此项，但仅仅是检查。而大卫盾，却在检后短短的几十分钟内，就安排了会诊，真的是服务到家了。

针对记者的血液粘稠、颈椎增生、脾胃虚弱等问题，几位专家进行综合讨论后，给出了由内而外的健康管理方案。不仅指导了记者的日常饮食，同时列出了详 细的日常注意事项。只开了一二种非常普通的药，让记者配合着管理方案吃。没有像记者所想像的那样，每个科室都给开出一大堆药，甚至不同的科室开出的药还会 有所重复。

洪大夫仿佛看出了记者的疑惑，说：我们是家庭医生，家庭医生的职责就是为客人建立病案，并将在此基础上进行长期的跟踪式健康维护。提供整体性的处理 方案，服务于病患并预防疾病的复发。在大卫盾没有病人只有客人，这样，才能使所有来做健康检查的人，保持轻松的心态，防止由于恐怖导致疾病加重。不建议吃 药，更不会多开药，而是提倡以有效的健康管理手段，提高人们的身体机能，保持健康状态。

三、健康跟踪使人倍感放心

记者通过与服务人员闲谈了解到，大卫盾从医疗管理、行政管理到医师、护理人员，均

聘请台湾籍员工和本地三甲医院优秀的医师。并与北京友谊医院、301医院、同仁医院、

儿童医院等多家知名医院建立合作关系，可以为一些重大病患进行及时转诊。

是一星期后，记者再次接到了大卫盾中心洪大夫的电话。洪大夫不仅询问了他的身体状态，还详细问了他用药期间的饮食、休息，特别是吃药后有无不良反 映。还特别叮嘱他，一定要养成良好的生活习惯，有不适的感觉及时和大夫联系。这时，记者真的被大卫盾的“感动式”服务所感动，也为中国出现家庭医生服务而 激动。

以往，病人开完药回到家中后就真的是“听天由命”了。而大卫盾的大夫即真的实现了，全程跟踪、全程维护、全程管理。是真正将客户的健康放在了心上， 帮助人们赶走疾病，克服病痛。不仅避免了误诊带来的风险，也减轻了人们无大病也得花大钱的经济负担，更减少了身体由于长期吃药而产生的毒素伤害。

记者也终于明白了人们，为什么要如此推崇大卫盾家庭医生诊所了。和那些注重强调“疾病”，而不去真心照顾“人”的普通体检机构和医院相比，家庭医生确实更显人性化、生活化和社会化，能帮助人们真正拥有健康的体魄和幸福的家庭!

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