卡萨帝626万字的用户报告：主题是“从太贵，到小贵，到值得”

　　本月，一份来自卡萨帝内部会议的用户口碑分析报告引起了笔者关注：2018-2019年，卡萨帝通过对3万余用户、626万字的用户口碑内容进行了收集分析。从这些用户评价中得出，从最开始的“太贵”，到后来的“小贵”，再到现在的“值得”，可以看到说“价格太贵”的人越来越少，说“物有所值”的人越来越多。

　　为什么卡萨帝的用户口碑会有这样“反转式”的变化?

　　一方面，是消费升级影响用户观念的转变，十几年前的万元家电对很多人来说是“奢侈品”，现在的万元家电对高端家庭来说已经是“必需品”;而市场上高端家电繁多，用户对生活“必需品”的选择却越来越挑剔，而卡萨帝，是他们经过“挑剔”最终筛选出的品牌。

　　时间回到十几年前，很多人在卖场看到卡萨帝时，一台冰箱卖到上万块，大家只会觉得这款产品虽然高级、硬件多，但太贵，是很难让人心甘情愿地掏腰包的。

　　科技之所以能俘获人心，是因为它真正给生活带来的改变。后来，很多用户通过邻居介绍、朋友推荐，了解到卡萨帝家电在保鲜、洗护和空气方面的各种黑科技。容易氧化的三文鱼竟然能延长保存7天，不能水洗、不能干洗的高端面料居然还能“空气洗”，连不好打理的礼服配饰也能完好无损……于是，虽然觉得卡萨帝家电有点“小贵”，也有越来越多用户主动买，主动推荐。

　　2019年1月至9月期间，17347位用户晒单投稿故事中，出现最多的词汇是“漂亮”、“智能”，分别占26%和12%，此外，“艺术”、“质量好”和“科技感”等词汇占比超15%，而“不值得”这一词汇出现率只有0.01%。看得出来，越来越多用户意识到，卡萨帝家电是值得购买的高端产品，而给他们形成这种“物超所值”的印象的，正是卡萨帝带来的场景化体验。

　　下班一进家门，智慧客厅里开着灯，窗帘已经拉上，电视和热水器准备就绪，空调已经将家调整为舒适温度;走进智慧厨房，对音箱说“小优小优，我要做饭”，烟灶启动，在冰箱推荐菜单里选个烤披萨，烤箱自动设定好温度开始工作;晚上要睡觉了，走进智慧卧室说“我要睡觉”，就寝模式开启，灯光和窗帘关闭、空调调到睡眠模式，让你舒舒服服地睡上一觉。

　　正是因为打造了以上差异化的智慧场景，用户才愿意买、且愿意将卡萨帝推荐给更多人，因此卡萨帝在高端市场份额持续领先。中怡康51周数据显示，1.5W+高端多门冰箱市场，卡萨帝冰箱份额达59.3%，西门子冰箱为4.9%，松下冰箱为3.8%;1.5W+空调市场，卡萨帝高端柜机份额为53.6%，三菱电机为6.6%，格力为6.17%;1W+洗衣机市场，卡萨帝份额为73.7%。

　　而这一切成果的背后是什么?就是来自卡萨帝高端智慧生态的全流程体系保障。12月31日，这一体系将于2019卡萨帝高端智慧生态战略发布暨感恩表彰大会上正式发布。不论是用户口碑的“反转”，还是高端第一的市场成绩，都表明卡萨帝场景化趋势已经势不可挡，用户也通过多年的亲身实践，更理智地选择了与之匹配的高端生活。