Tumi 中国的电商之路

 人生中的每一段旅程，于你都意义非凡。每一次出行，Tumi 都竭尽全力给你最美好的体验。作为美国本土品牌，Tumi 如今已经走向国际市场。不久前，Tumi 全球 26 个多币种，不同产品的线上购物站点同时上线。近日，Tumi 中国基于 SAP 电商云的中国官网仅用了 48 小时即成功上线。

Tumi 隶属于新秀丽集团, 是国际知名的高品质商旅箱包品牌，以用心的产品设计和精湛的工艺而著称，致力于为客户提供非凡的旅行体验。Tumi 的创新和个性化服务都基于对客户出行习惯的研究和理解，在客户意识到问题之前，Tumi 已经提供了解决问题的工具。

Tumi T-Pass 技术让客户通过安检时可以将笔记本电脑留在背包内，让安检流程顺畅了许多。Tumi 在背包口袋的内衬中采用 RFID- 阻绝 ID 封锁材料，彻底隔绝信息传输和读取，确保客户的信息安全。这些走心的设计都源于 Tumi 为客户提供卓越体验的理念。

全球战略的电商之旅

在互联网和电商高速发展的今天，人们的购物方式和信息获取渠道都发生了巨大的变化，只有与时俱进，快速调整业务模式的企业才能立于不败之地。随着产品同质化竞争越来越激烈，差异化的客户体验之于企业的长远发展，已被置于前所未有的重要位置。

对于企业而言，特别是箱包品牌越来越多的面临本土竞争白热化，需要制定海外发展策略。电商渠道的部署首当其冲的将是抢占国际市场中很重要的一环，然而，在搭建跨国电商平台的时候，企业往往会面临以下挑战：

1. 需要有多语言、多币种的国际化基因的电商平台，以支持其全球计划的开展和电商平台的实施上线。
2. 需要为客户提供卓越的购物体验，包括购物、物流、配送、退换货服务等全渠道一致的无缝购物体验。
3. 企业需要统一的视图实现分销、电商等跨渠道管理，并满足对终端客户及分销渠道的差异性需求，同时，保证后端的物流、配送等可以无缝对接。
4. 电商平台需要有足够的本地化扩展能力，如与本土第三方电商平台的对接，实现数据共享以获取360度客户视图从而为客户提供更好的购物体验。
5. 面对快速崛起的竞争对手，需快速完成电商平台的部署，以保持竞争优势。
6. 电商平台自身需要安全可靠的服务保证，以避免系统宕机，影响客户体验。

如今，企业面临前所未有的机遇，也面临着诸多挑战，企业需要搭建全渠道的生态系统，了解线上以及线下全渠道的需求变化，以此应对客户个性化的需求！

SAP 电商云助力 Tumi 实现全渠道战略，为客户提供个性化体验

Tumi 的数字化转型与业务海外扩张，需要及时快速地获取当地市场信息并迅速搭建合适的电商平台，能够具有如此综合管理能力以及本地化拓展能力的 SAP 电商云成为 Tumi 的不二之选。

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Tumi的首席数字官查理·科尔介绍，Tumi 选择 SAP 电商云的主要原因有三个：

1. SAP 电商云天生具有国际化基因，支持多币种、多语言，能够帮助 Tumi 轻松布局国际市场；
2. SAP 电商云具有强大的后台经营功能，为给客户提供全渠道一致的购物体验提供了坚实的后盾。
3. SAP 电商云采用模块化设计，可以让网站轻松上线，从而助力 Tumi 快速进入目标市场目前只需三个星期，而这样的集成过去得四到六个月才能完成。

此外，SAP 电商云基于成熟的方法论和丰富的实践，为 Tumi 的全球化及全渠道战略提供了战略支持。

1. 全球运营经验和最佳实践： SAP 电商云拥有丰富的全球客户案例，具备更成熟的方法论，处理故障的经验和运维流程，在全球各大地区都有数据中心和本地技术支持团队。
2. 安全托管式云服务：云部署需经过严格的测试才可上线，可保障基础设施安全和网络安全，并提供数据库服务和监控服务，为客户节省更多资源，降低风险，在各个时区都有 24 x 7 全天候技术支持团队。
3. 跨渠道管理能力：SAP 电商云具有优秀的跨渠道管理的能力，从 B2C，B2B 到 B2B2C，为各种垂直行业的不同渠道管理，提供独特的行业特定功能。
4. 全渠道一致的客户体验：无论线上、线下渠道的协同，不同级别代理商和客户的管理，还是与物流、供应链等后端协同，SAP 电商云都可无缝对接，确保 Tumi 能给客户提供全渠道一致的极致购物体验。

近日，经Tumi、SAP 和实施合作伙伴 Connext 的完美配合，Tumi 中国官网历时不到48小时即成功上线。Connext 作为 SAP 的实施合作伙伴，协助 SAP 建立了中国电商云数据中心，是 Tumi 中国官网成功上线的重要保障。

下一步，将实现与京东、天猫等第三方电商平台的数据对接与服务共享。与作为流量入口的第三方电商平台的合作至关重要但不是全部。企业需要流量来获取客户的关注，更需要整合来自不同渠道的数据，以绘制完整的客户 360 度视图。

尤其是对于一些高价值商品的企业，将客户来自商品浏览，线上、线下购买，电子邮件，社交行为等，不同渠道的海量数据有机整合分析，达成系统管控和数据互通链接，洞察数据全貌，才能更好地了解客户的购物习惯，从而为客户提供个性化的购买体验。

从个性化商旅箱包开始，客户的旅程从未停止前进，SAP 客户体验解决方案，也将陪伴 Tumi 完成每一段美好的旅程！

了解更多精彩内容，重塑客户体验
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