姜风：工匠精神的背后是工匠机制

“对产品质量的评判不是合格，而是完美，这就是工匠精神……今天在海尔洗衣机身上我看到了这种精神。”日前，“致敬经典领导未来”2016年海尔洗护产业品牌价值暨未来生活方式发布会在上海举办，中国家用电器协会理事长姜风在了解到海尔紫水晶、子母机免清洗等产品解决方案后如是称。工匠精神的背后是工匠机制，只有将工匠精神融入到产品背后的全流程中，打造出同样高标准的工匠机制，才能更好的支撑整个洗护产业的创新。

今年两会期间，“工匠精神”被首次写入政府工作报告，这在制造业引起了广泛的讨论热潮，而“工匠精神”的定义也被进行了持续解读。那么到底什么是“工匠精神”?按照百度百科的词条解释，所谓“工匠精神”是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。而在政府工作报告则被引申为鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，增品种、提品质、创品牌。

正如姜风理事长所言，“工匠精神”在海尔洗衣机上体现的尤为明显。以海尔紫水晶洗衣机为例，它创造了行业同等标准下525mm的最大筒径，内筒采用原创激光无缝焊接技术，焊接处严丝合缝，不会对高端衣料造成丝毫磨损，同时采用新西兰国宝级品牌FPA变频直驱电机，精准控制内筒<90°转动，轻柔呵护衣物。如此看来，专注、严谨、追求细节、追求完美、精益求精的海尔洗护产品的确算的上是“工匠精神”的最佳代言人。

那么，海尔是如何“工匠精神”和产品融合在一起的呢?答案是“工匠机制”。正如业内专家所说，中国企业缺少的不是“工匠精神”，而是“工匠机制”，工匠精神背后的机制缺失，才是中国企业缺乏“工匠精神”的深层次原因，支撑工匠精神的机制，才是企业真正缺乏和必须重构的东西。换句话说，产品所表现出的工匠精神少不了背后整个工匠机制的支持，而这一点在海尔也得到了印证。

具体来说，这种工匠机制主要表现在两个方面：以互联工厂构建的智能制造平台和全流程交互的机制。自2012年起，海尔就开始了互联工厂的筹建，目前已经建成了7大互联工厂，并完成了从大规模制造向大规模定制的转型。在这一过程中，海尔转型为开放的平台，通过前联用户、后联研发，为用户提供最佳个性化定制体验。海尔的互联工厂不仅拥有大量智能化、自动化设备可以完成高水准的技术升级，更通过搭建共创共赢的生态圈吸引了全球一流资源，而这也在实现协同创新的基础上，为孕育“工匠精神”产品的诞生打下了坚实的基础。

此外，全流程交互体系也是海尔打造的工匠机制的重要一环。具体来说，海尔搭建起了行业首个用户社群交互定制体验平台众创汇，这个平台建立了用户与设计师、全球资源零距离交互设计的全新模式，实现了用户需求的全面收集。而通过洗护生态圈，海尔可以实现与用户的全流程的交互和互动，这也成为了产品生产以及不断迭代的引擎。以子母机免清洗为例，为了精准确定用户模型，海尔洗衣机官方微博发起#大宝画二宝#创意漫画活动，短短几天内吸引超600万人参与。在这个过程中，不仅获取到了之前未能满足的用户需求，更将免清洗洗衣机的分区、健康双洗护理念传达给用户。

对此，业内人士表示，在互联网时代，满足用户需求的高质量产品自然最得用户青睐。海尔洗护产业聚焦用户体验，秉持着精雕细琢的工匠精神，并依托背后高标准的工匠机制，用差异化的优质产品不断满足用户的个性化需求，并为用户带来了未来洗护生活的新方式，而这一切也得到了最直观的市场反馈。数据显示，海尔洗衣机2016年第1季度滚筒产品市场份额占比24.2%，波轮产品市场份额占比32.7%，均位居行业第一。