免费服务真假难辨：海尔热水器能否重塑消费者信心

4月11日，知名评论人王易见在微博上就海尔热水器全程管家式7免服务引发的“家电行业真假服务现象”发起了一个投票，三天时间就有超过2万人投票，超过200万网友阅读。而根据最终的投票结果，有超过7成的网友选择相信海尔热水器的7免服务。

真假免费的探讨，反衬出互联网经济下“以人为本”的企业理念。近几年，热水器行业毫无疑问正在经历着“转型升级”，这使得互联网背后隐藏的消费者需求被洞悉和放大。人民网曾发布《2015热水器产业白皮书》报告显示有15%的消费者认为热水器售后服务非常重要。然而，在购买热水器时很多商家会打着“免费服务”的幌子，却在安装环节增加隐形消费和强制性消费，导致消费者对于行业的售后服务失去信心。

对此，不少专家发表了自己的意见，其中知名自媒体人易北辰表示，就目前来看，海尔热水器推出的全程管家式7免服务，可以说是解决行业乱像的最佳方案。据悉，海尔热水器的活动主要针对的是购买净水洗系列电热水器的消费者，可以享受免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质7项免费服务。

鉴于目前行业的服务体制还不完善，消费者对行业免费服务的态度也褒贬不一，而且偏向负面的比较多。海尔热水器却在舆论达到风口浪尖之时推出了全程管家式7免服务，其背后的交互真相显而易见：不再单纯地从技术上满足消费者的需求，而是从消费开始到使用周期结束，使消费者都能体验到高质量的服务，让消费者和企业双赢。

随着行业免费服务真假难辨的现象越来越严重，消费者对行业的信任度正在下滑。如何重塑消费者对行业服务的信心，是目前行业急需解决的问题。而海尔热水器推出的7免服务，能直面行业弊端，从源头上改善了行业的服务现状，用真服务取代假服务，让消费者享受到了真正的免费服务。