卓多姿体验营销打响零售业突围战

近些年，伴随着互联网+、大数据、P2P、O2O等热词不断被提出，消费者的生活方式要么已被颠覆，要么正在被颠覆中：一件衣服、一餐饭、一场电影都是在动动手指头中解决，于是，一切行业随时都会变成传统行业。而服装零售业的悲观情绪在2015年也愈加浓烈，各地连续不断的关店新闻及业内与电商的合作并购消息都在刺激着行业的神经。

零售业打突围站，路在何方？

关于国内零售业进入关店潮，较普遍的观点，一是电商冲击，客流量减少;二是经济形势低迷，消费力下降;三是同质化严重，千店一面等让零售业陷入极其被动的态势。其中，光是来自电商的竞争已让传统零售业的“重振旗鼓”变得困难重重。

电商“碾压”传统零售业的“利器”除了其海量商品，更有一个大数据分析平台，虽然还处在初步发展阶段，但明显地，现代消费者可以在网上花更少的金钱、时间获得所需要的商品，其选择去实体店购物的动力便自然而然减小。另外，互联网技术的发展已经使消费行为和消费理念发生了根本性转变：由“地域优先”变为“产品优先”;由“有限选择”变为“个性选择”;由“消极被动”变为“积极参与”。显然，如果只是单纯比便捷的话，传统零售业的确不占优势。

意识差距，转型求生存

电商数据虽光鲜，但是基于全国用户的，而实体零售业的未来也并没有想象的那么悲观。业界普遍预测到2020年，纯网络零售占社零总额的比重大约18%-20%左右，依然有80%以上的交易在线下发生，实体零售业还有很大的发展空间和潜力。因此，反观零售业本身，改变自身模式缺陷才是庄转型变革的根本。

当再小的淘宝卖家都在分析顾客，根据用户的搜索习惯、访问时间、选购顾虑等思考着如何优化标题、制作广告图、描述页时，传统零售业却“千古一面”：数十年来，除了门面外，营销方式、客户关系、管理方式基本没有大的变化。实体零售业不了解顾客所感所想，不能满足顾客所需所用，甚至为普遍需求放弃个性化等短板，是直接导致了互联网零售到来之后，其顾客大量流失的重要;在“享受型经济”到来的情况下，传统零售业只有主动去发现、适应全新消费习惯并为我所用，提供更快的切身体验、更短的满足时间、充足的购物时间、消费能力保障，才能与电商抗衡。

快时尚女装品牌卓多姿打出体验牌，初现成效

基于实体零售业的转型升级市场机遇，国内快时尚女装品牌卓多姿抓住“女人逛街的乐趣不是浏览网页可以取代的”这一点，在2015年伊始打出体验牌——中山首家卓多姿品牌时尚体验馆开业，该体验馆集最新形象、优质服务、极致的消费体验于一体，打造业内新型店铺经营模式。经过一年的经营，事实证明当顾客出现在商场、购物中心依旧是享受线下消费的，于是在卓多姿体验馆内，可以看到三三两两的顾客组合闲庭信步，除了卓多姿的柔美女装，馆内引进的知名护肤品、配饰品牌及休闲场所(咖啡馆、奶茶店、甜心屋)等都在吸引她们持续逛下去。

体验馆内提供的时尚搭配顾问服务也是一大亮点，时尚搭配顾问除了擅长各类潮流搭配之外，对任何一位进店的消费者都能其品味、穿衣特点、兴趣爱好等进行准确的分析，快速的提供多套且适合该消费者的搭配组合供消费者进行挑选试穿;在消费者试穿过程中，搭配顾问能通过和消费者的沟通及服务体会，做到更精准的售后服务，让消费亲身体验到体验馆带来的满意服务。在终端销售人员的管理上，卓多姿还特地对其进行严格的职业培训，将服务能力作为考核标准之一，以专注、专业、专心的态度服务馆内的每一位顾客，从而真正提高顾客购物体验。

以客户为中心，拥有自有品牌且款式繁多、体验式消费、垂直敏捷的供应链让卓多姿成为本土快时尚的黑马，不但稳固了其在中高端女装品牌的市场地位，更通过时尚体验馆向消费者传达了时尚新理念——服饰不仅仅是服饰，更是一种时尚生活的享受与体验。