爱家名品创始人Elizabeth：开创一块新市场

价值越高的商品，售后市场越大。以家电为例，我国家电配送、维修、安装等售后服务市场到2020年预计将超过万亿元。而汽车售后市场规模就更加庞大。但是，动辄数万元乃至几十万元的奢侈品后市场，却一直未被企业家所关注。

Elizabeth是国内首先关注到这一奢侈品“后市场”的企业家。2004年，Elizabeth创办了爱家名品这一平台，对其定位就是奢侈品后市场专业服务商，其开展的业务包括二手奢侈品售卖、奢侈品置换、奢侈品维修保养、奢侈品投资回购等业务，特别是在爱马仕品牌售后服务市场上，爱家名品的声誉日隆。

是什么动因促使Elizabeth关注到奢侈品后市场的?与奢侈品电商相比，爱家名品又有哪些特点?对于爱家名品的未来，Elizabeth有何考虑?带着这些问题，我们对Elizabeth进行了一次深入的采访。

项目动机：偌大的市场为什么没人做?

在创办爱家名品之前，Elizabeth已经在奢侈品行业侵浸多年，先后从事过品牌销售、代理、电商、鉴别等诸多工作，特别是对爱马仕奢侈品等顶级品牌箱包的材质、制作工艺以及估价研究的非常深入和细致。

在工作和生活中，很多客户以及朋友要求Elizabeth提供帮助，如维修包包的拉链、为某款包包估价等等。帮助的人多了，Elizabeth就开始问自己：消费了这么贵的东西，为什么市场上没有专门提供奢侈品售后的机构呢?

Elizabeth分析有两个原因。其一是国内缺少奢侈品保养、清洁、维护的专业团队，也就是没有专门从事这些事情的老师傅。其二就是这一块市场还未被商人关注到。一不做二不休，Elizabeth立马招聘团队、建立渠道，爱家名品随之成立。

项目现状：奢侈品后市场有哪些服务?

如果我们就此认为奢侈品后市场就是简单的奢侈品保养维护、维修清洁，Elizabeth认为这远远不够。在Elizabeth的构想中，奢侈品后市场的范围大得多，而清洁、保养、维修不过是针对奢侈品的基础性服务。

Elizabeth不仅是这样想的，也是这样做的。

目前，爱家名品最大的一项业务就是奢侈品的置换服务，特别是爱马仕二手箱包的置换服务已经具有了一定的规模。

“根据我们之前调研，热衷于奢侈品的消费者往往拥有不止一款箱包，而一旦购买了新款，旧款就被闲置了，这意味着动辄数万元的资产在‘睡大觉’”，Elizabeth说道。

为了避免奢侈品成为闲置品，消费者可以在爱家名品用旧款箱包置换最新款式的包包，亦或是自己钟意的包包，如爱马仕经典birkin 和kelly系列等。

奢侈品置换也仅仅是爱家名品十年前开始的创新服务中的一项。再例如，拥有奢侈品箱包的用户可能会遇到资金紧张或者投资失败，此时，奢侈品包包就成为了解决方案之一。用户可以将奢侈品销售给爱家名品，获得现金，并且可以和爱家名品约定，在未来时间再回购该奢侈品。

根据Elizabeth的介绍，当前爱家名品提供的服务包括奢侈品置换、奢侈品保养、奢侈品维修、奢侈品委托销售、奢侈品收藏等等业务。

项目未来：成就奢侈品后市场的O2O?

未来，爱家名品会走向什么方向呢?对于这一问题，Elizabeth的回答是O2O。

根据Elizabeth介绍，当前爱家名品业务主要通过线下实体店综合微信开展，爱家名品建立有微信服务号v4000656500，建立有iigaa爱家奢侈品官方微博iigaa爱家名品，爱家名品官方网站www.iigaa.com也已经开通。而在十一年实体店基础上升级的“二手奢侈品”线下实体体验店也正处于筹备阶段，通过这些渠道，消费者基本可以获得爱家名品提供的各类服务。

“线上线下两条腿走路的策略已经确定，我们的基本线路是线上-线下实体店-线上线下整合”，Elizabeth表示。

爱家名品近期着力推进的一项工作就是爱家名品的代理合作，吸纳更多的线下实体店成为爱家名品的合作伙伴，为本地用户提供方便、完善的奢侈品售后各项服务。

吸纳合作商，这也是所有O2O模式的必走之路。由此也说明，爱家名品的O2O战略正在急速推进。

根据贝恩咨询公司发布的一项数据显示，2014年中国大陆奢侈品市场规模约1178亿，在千亿元的市场规模中，奢侈品后市场的比例较低，但是发展潜力却最大。有这个角度看，选对行、走对路的爱家名品，未来前景可期。