免费撬裤边带来的“家”文化 海澜之家服务见真情

近日，国民男装品牌海澜之家的一个免费撬边服务，获得了不少消费者的好感。10月20日，海澜之家正式宣布，除统一提供撬边的商场店，海澜之家全国3000多家门店都将成为消费者身边的免费撬边点，同城任何品牌的男裤都能拿到海澜之家免费撬边。消息一出，消费者乐了，街头撬边店日渐凋零，找个撬边地儿也是老大难，商场的统一撬边点还经常排长队。这下好了，身边那么多海澜之家门店，任何品牌的男裤都能帮着撬边，而且没有消费需求，纯免费的，带着要调整的男裤进哪家门店都能享受服务，不得不说，太便民了!

消息一出立刻不胫而走，湖南长沙的市民李先生，抱着试试看的心情，一次性带了5条裤子来到了就近的海澜之家门店，“听邻居说的，可以免费帮忙撬，我心里也没底，因为都不是他们家店的裤子，我女儿在国外给我买的。”李先生说继续说，“邻居说可以帮忙撬，但是我有五条，所以不太确定人家愿不愿意，因为这家店平时生意挺忙的，我本来就是想来试试看，如果不可以一次都弄了，我就准备回头一天带一条来，慢慢的把这几条裤子边都给它撬了”李先生有点不好意思。他说来到店里后，店里确实很忙，但是店员不仅没有拒绝，还为他倒了杯水让他在休息区稍微等一下，了解了下是国外带回来的裤子，特地叫上店里撬边最老练的店员为他服务。“那个店员很细心的看了我裤子的材质，然后让我把裤子一条条穿上，比对量体后再裁剪锁边的，你看看这个针脚”说着李先生乐呵呵的把撬好边的裤子拿给记者看，“我之前送到缝纫店，人家说这是好裤子，非要以各种理由收我一条50的加工费，才能帮忙改裤长，太贵了，实在舍不得，这几条裤子也就一直没穿上身，你看这个不是撬边撬得很好吗?海澜之家真是男人的衣柜!”实诚的李先生直接当着记者的面为海澜之家打起了广告。

在后来的采访中我们了解到，李先生和很多消费者一样，起初一直觉得海澜之家的服装价位不高，担心质量不过硬。但真的走近这个品牌，体验过产品，感知到品牌给人的这种家人般的关怀后，才发现这个品牌带给国民的平价和贴心，并对品牌产生了信任。“服务能做成这样的品牌，产品绝对不会差。”李先生再次肯定了海澜之家，表示以后还会继续支持。

在海澜之家每一位营业员的心里，服装销售出去才是服务真正的开始。永远面带微笑，亲切周到的营业员，衣服购买不合适，在海澜之家全国任何一家门店都能进行调换的便利……海澜之家这个男装品牌在服务上的亮点一直可圈可点，这次又正式宣布不限男装品牌免费撬裤边的服务，与其说消费者多了一个免费撬边的好去处，不如说海澜之家正在用它真诚的“家”文化打动更多的人。

依靠优质服务打动消费者的企业在中国有不少。在餐饮业，海底捞名列前茅，排个队提供饮品零食不说，还能享受美甲。在那里顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。在服装连锁品牌里，海澜之家的服务标准早已向海底捞看齐，是中国服装零售领域当之无愧的服务佼佼者。他们的服务思路有着惊人的相似。据海澜之家的营业员介绍，在海澜之家，其实一直都有为消费者提供免费撬边服务，只是从来没有对外说过不限品牌。但每每遇到老客拿着自己买的别的品牌的裤子来求助撬边，店里的营业员们从没有被拒绝过。“我们的老客都是海澜之家的‘家人’，给自己的家人帮点小忙也是理所应当的。”这是海澜之家的“家”文化，不仅为营业员们带来了实打实的收益，也为品牌争取了越来越多的回头客。此次正式宣布打破品牌壁垒免费撬边，让消费者看到海澜之家不仅仅是男装国民品牌，更是国民服务品牌。

最后重要的事儿再说一遍，海澜之家此次推出的免费撬边服务，无论是否是在海澜之家购买的男裤，都可享受。需要注意的是，由商场统一提供撬边服务的海澜之家商场店暂不在此列。