用户至上!燕格格打造燕窝“百科全书”

分享到： 不同于尚在争议中的胶原蛋白产品，燕窝对女性的好处已在千年传承中得到证实。我国的燕窝市场在年初就已悄然回暖。随着大量进口燕窝涌入国内，不少女性开始踌躇：燕窝究竟怎么挑。实际上自2013年开始，就有位熟知燕窝生产销售全流程的“业内人士”开始义务科普燕窝知识。在燕格格公众号中，诸如“真假燕窝对比”、“挑毛燕技巧”、“怎样炖燕窝”……这样的文章层出不穷，其中许多内容都在燕窝圈子里广为转载。

兼职百科全书，燕格格培养燕窝“专家”

吃进嘴里的东西一定要放心，况且燕窝作为高端滋补品价格也不低，作为消费者来说，自然希望买到的燕窝品质能有保证。然而懂燕窝的人很少，很多燕窝相关知识还只能在古老的中药典籍中找到。其实燕窝作为原材料，懂行的人一眼便知其品相好坏。但由于燕窝行业未曾透明化，对怎样分辨燕窝是否刷胶、发头怎么看……普通消费者仍然觉得困难。

初创于2010年的燕格格，至今已走过五年风雨，作为线上销量最高的燕窝品牌，燕格格在燕窝方面积累了很多宝贵经验。而自几年前开始，燕格格便在其微信公众号中分享这些经验，指导其客户选购燕窝产品。从燕窝的选购知识到食用技巧，燕格格公众号中应有尽有，许多初次接触燕窝的顾客都依靠这些资料，一步步将自己锻炼成行家。

吃燕窝的却不懂燕窝，是燕窝行业经常出现的情况，这也令某些质量不过关的产品有了可乘之机。但不能分辨燕窝质量优劣的消费者，通常只会依据渠道和价格选择。实际上线下售卖的燕窝基本都经过分销、商场扣点等层层加价，到达消费者手中时加价率甚至能高达50%。相较而言因渠道费用较低，线上燕窝品牌的加价率要低很多。那怎样将更多的客户吸引到线上放心购买?基于对自家产品的自信，燕格格选择将行业透明化、标准化，如果能将消费者培养成燕窝专家，就能有更多吃到真正好燕窝。

售后系统接入公众号，燕格格全面优化用户体验

在初识燕窝的许多消费者心中，燕格格便是明灯。她们也时常戏称这个公众号乃是燕窝小百科，并积极参与到它的编辑工作中，不少资深消费者都在为它补充新的内容。截止目前，燕格格公众号的粉丝数已经突破十万。

而燕格格也在不久前开放了微信客服，全面接入售后系统。与传统的旺旺相比，微信显然更为便捷及时，也更有亲切感。通过微信，顾客可以向客服咨询任何燕窝相关的问题，也可以了解到天猫旗舰店的最新活动，若对收到的产品存在任何疑虑，也能都及时与售后客服沟通直至妥善解决。值得注意的是，燕格格微信客服采用的是24小时一对一服务模式，所以用户不必担心等待时间与处理时限。

据悉，为了继续优化用户体验，燕格格实体店也将于今年在杭州城西银泰城开业，届时将为它的广大粉丝提供更为多样化的服务。