欧莎（0SA）坚持客户第一，重回初心柳暗花明

说起欧莎OSA，知道的人不少，作为淘宝上第一批进驻天猫的原创品牌，以“白领时尚家”为品牌定位，凭借着时尚的设计、良好的品质以及适中的价格，迅速得到了消费者的认可和追捧。自2008年起，深圳欧莎世家服饰有限公司旗下的欧莎OSA品牌连续四年荣登天猫女装销售冠军，不仅在淘宝原创品牌中遥遥领先，也超越了当时大量进驻天猫的线下服装品牌。

伴随国内互联网行业的蓬勃发展，欧莎OSA在线上的销售渠道快速拓展，销售额不断刷新，进入2012年，欧莎的年销售规模达到4.5亿，同时拥有超过300万的会员，她们被欧莎人亲切的称为“莎迷”，散布在全国各地。

然而，也正是从这个时候起，销售规模的扩大带动欧莎团队同步扩张，公司迅速超过600人，所有部门都聚焦在销售额的迅速提升和规模的继续扩张，欧莎逐渐在各种频繁的促销中奔波和迷失。

在互联网环境的急速变化中，欧莎OSA开始失去了方向，2014年的冬天，对于欧莎来言，来的格外早一些：销售额的节节倒退，团队的分崩离析，顾客不满的声音越来越多……

　　欧莎怎么了?每个欧莎人都在这样问自己。

面对危机，欧莎的创始人开始重新思考自己创立品牌的初心：“无非是想把自己喜欢的衣服也做给大家穿”，在欧莎的企业愿景里：“我们探索美，我们创造美，我们打通时装与实穿的桥梁，我们期待让美随心所欲。”当最初的愿望被重新找回来，成立了9年的欧莎决定远离尘嚣，回归初心。

首先，欧莎OSA停止了所有店铺促销活动，没有现金券，也没有折扣，只有具有合适价格的高性价比产品。原本欧莎就是以良好品质和适中价格在市场上立足，勉强配合平台开展各种促销活动不仅让企业没有任何利润可言，而且，价格的频繁波动会极大的伤害曾经信任欧莎的老顾客，让顾客总是悬着一颗心等促销，实在不是欧莎的风格。

同时，重整供应链，用心做产品。专注做产品，是欧莎OSA创始以来的历史传统，欧莎曾经是淘品牌中极少的百分百质检商品的卖家。在曾经疯狂的价格战中，盲目的低价会倒逼成本压缩，进而带来各种品质问题，更为重要的是，欧莎意识到真正的好产品是顾客口中的好，因此，自2014年下半年开始，欧莎走出互联网，走近顾客。半年时间，北京、南京、深圳，成都，多场顾客见面会，跨过大半个中国，欧莎的设计师，版师、视觉设计、客服、推广，全部走到了莎迷身边，聆听客户最真实的声音，在这些声音中学会成长，寻找答案。

应对新环境的变化，现在的欧OSA莎在品质把控上也采用了更加有效的流程：原材料100%质检，QC驻厂全程跟进生产，成品抽检，确保产品每个环节的品质可控，万一出现任何售后问题就可以马上反馈解决。

回归初心，坚持客户第一，对于欧莎来说，这不是一句空洞的口号，而是和顾客真诚的交流，用心的倾听，以及随之带来的各个环节的重整、无数细节的改进， “当我们知道了客户原来在意裙长多1CM比我们想象的要多很多，当我们知道了客户纠结模特的造型是因为对品牌爱的太深，当我们知道了客户在欧莎迷失方向的那段时间还在义无反顾的支持和购买。”所有欧莎人都深刻的感受到：欧莎OSA存在的唯一理由或唯一价值，就是为客户创造价值。

当欧莎真正的走进顾客，贴近顾客的需求，面对依然狂风暴雨的剧烈市场竞争，却充满了空前的信心。坚持客户第一，是欧莎的核心价值观，它曾经带领欧莎OSA站在行业的顶峰，未来也必将引领欧莎OSA迎来新的柳暗花明。