消费者曝Gucci专店买到旧包 店员澄清工作失误错拿陈列包

高先生第一次拿到的包拉口处有磨损。

拉链上磨损比较严重。

把手处也有磨损。

高先生在杭州大厦Gucci店购买的购物票。

高先生所购买的Gucci包标签。

杭州网讯近日，记者从某论坛上看到，一名消费者发帖说他在杭州大厦Gucci店竟然买到了旧包。11月14日，绍兴的高先生为了给妹妹买结婚礼物，当天从绍兴赶往杭州大厦Gucci店购入了一款Gucci包，但是买回去他才发现是旧包。

匆忙购买Gucci包前后约十分钟

高先生说，因为11月15日就是妹妹的结婚大喜日子，他想买一款Gucci包作为结婚礼物。之前他在网上看好了款式，便在14日中午从绍兴开车直奔杭州大厦。

到了杭州大厦Gucci店，他直接给店员展示了他在网上看好的款式。店员说“有”，便从柜子里拿出一个Gucci包。

“包外面是套着袋子的，袋子拉开了看了一眼确实是我要的款式，就叫他们包起来了。”高先生说，他没有认真看，看了几眼后就去付款，付款后包已经包装好，他拧着袋子就走了。“前后花了大概十分钟左右。”

回到绍兴后，他的女同事说“这包怎么不立起来?好像旧的啊”。他才仔细检查发现，包的四个角也都有磨损，外皮和拉链都有类似的情况。

“说实话，我对女包一点都不了解，还以为它本来就应该是那样。”高先生有些不好意思地说。

店员解释系工作失误旧包是陈列包

当天，高先生发现购买的是旧包后，立马打电话到杭州大厦Gucci店，店员回答说：“那你来换一个吧。”虽然店员承诺会邮寄给高先生，但是高先生比较着急，就在当天傍晚又去了杭州大厦。

店员解释说，这款包店里没货，所以就从湖滨店调了过来。“这次给的包跟之前差别好大啊。”高先生换了新包，并在双方协商下，Gucci店员同意给高先生补偿了200元路费。而对于为何高先生在第一次拿到旧包，店员解释：工作失误，把陈列包给高先生了。

“为什么陈列包会这么旧呢?”高先生想不通。

同行表示陈列包不会太旧定期有护理

事后，杭州网记者来到杭州大厦Gucci店，店中的陈列包十分整洁，并未看出明显磨损情况。店员向杭州网记者解释说：“包陈列久了会有磨损出现。”

记者去的那天，当事人不在。Gucci的公关工作人员在电话里回答说：“当天工作人员看出高先生情况着急，店里又没货，就把陈列包卖给了高先生。包确实是陈列包。”但是为什么陈列包这么陈旧，工作人员目前还未答复。

记者随后又采访了同在杭州大厦其他高端品牌的女包专卖店。一名店员说：“一般同款包就一两个，即使陈列包，我们会定期做护理。如果要把陈列包卖给客人，会告知他。”

虽然高先生的消费行为“有惊无险”，但杭州网记者提醒消费者，即使购买品牌名包，也要在购买的时候仔细检查。如果自己不在行，找懂行的亲朋好友陪伴一起。