海尔厨电“三无忧”开辟行业服务新模式

前不久，央视“3.15”晚会曝光的一系列售后服务乱象，再次让售后服务业成为舆论关注的焦点。而海尔厨房电器在制造“零缺陷文化”体系下推出的“三无忧”服务，不仅让消费者放心到家，还在厨房电器行业中开辟了一种新的服务模式。

众所周知，消费者在购买吸油烟机和燃气灶等厨房电器时，不仅要考虑产品本身的质量和性能，还需要考虑设计、安装、打孔、预埋加长烟管、拆除旧机以及安装后的清洗保养等一系列服务。

任何一项服务不到位，都会给用户体验大打折扣，而海尔厨房电器推出的“三无忧”服务，则避免了此类问题的发生，真正为消费者带来了安全无忧的用户体验。

记者了解到，所谓的“三无忧”服务其实就是“直销员销售无忧”、“用户购买无忧”和“用户使用无忧”。其中，“直销员销售无忧”是为了让销售员更好地将海尔厨房电器的创新理念和领先的品质推广出去，其他的问题全部交给售后服务来处理。

而“用户购买无忧”，就是用户从购买产品到安装完毕所涉及的售后服务皆能满足，这不仅包括上门免费设计服务，还包括预埋及加长烟管服务、免费拆除旧机服务以及提供防烟罩服务。尤其值得一提的是，购买燃气灶还能享受到特有的金属软管服务，这种金属软管不仅耐腐蚀、抗老化，避免燃气泄漏，而且还由“太平洋保险公司”承保，质保10年，使用无后顾之忧。

另外，在“用户使用无忧”方面，主要包括了清洗保养服务，以及吸油烟机产品免费移机服务、燃气灶年内免费气质更改服务。

当然，除了“三无忧”服务外，海尔厨房电器通过互联网战略整合全球优秀资源后，发布的整套智慧厨房产品，也为用户带来了更加智能化的厨房生活体验。能用手机查看厨房空气质量和卫生消毒状况，当空气质量差时，油烟机会自动开启，当燃气泄漏或烧干锅时，燃气会自动熄火和发信息提醒用户。不会做饭也没关系，烤箱会教你烘焙美食，同时还能变身社交神器，发朋友圈分享美食晒出幸福，真正的颠覆了传统厨房概念。

对此，有关专家表示，在市场竞争日益激烈的今天，家电企业不但要保证产品质量和提升创新研发实力，还要有全流程的增值服务。而海尔厨房电器之所以能够首次在行业内推出“三无忧”服务，一方面是因为在制造“零缺陷文化”体系下，创造出了更多的高品质产品，另一方面，颠覆传统的智能化厨房解决方案始终给用户带来更加美好的生活体验，引领行业创新发展。

其中，在“零缺陷文化”体系下，海尔厨房电器在行业内打破了无数的记录，例如一台简单的吸油烟机从生产完毕到用户手中，最少要经过46项“魔鬼实验”才能达标，目的就是为用户带来更加健康安全的厨房生活体验。