从“三包”到“四免” 海尔空调破服务最强记录

3月26-28日，海尔空调联手家电连锁巨头在整个空调行业掀起“动真格，破纪录”活动，连破五项行业最强纪录，为更多消费者带来最好的产品和使用体验。在服务方面，海尔空调率先挑战行业服务底线，推出包含三年免费换新机在内的“四免”服务。

由此，海尔打出一套由四免服务与三包政策、整机六年超长包修政策融合的服务保障组合拳，为用户提供三重完美的服务保障，使得海尔用户在空调整个生命周期内都能享受到无忧的生活体验，在行业内开创空调售后服务的新纪元。

据了解，从3月1日至6月30日，凡是购买海尔家用空调的用户，即可享受空调免费体检、免费保养、免费维修、免费换机等“四免”服务。与传统的“三包”服务相比，在践行国家规定的15天之内免费退换和整机6年包修期之外，四免服务最大亮点在于“三年免费换新机”，为用户构筑起三重“防火墙”。据悉，用户在购买空调的三年内，空调压缩机、蒸发器、冷凝器等主要零部件发生问题将免费更换新机，相当于空调免费用三年。

不止于此，四免服务给予用户的另一大好处在于：超出包修期的空调一旦体检出故障，海尔售后也会给予维修费与备件费完全免费，这相当于海尔空调在六年包修之外给用户又享受了长达4年的延保服务。

此外，作为海尔空调售后服务的基石，每年春秋两季的上门免费空调体检、清洗保养和维修服务，将为用户提前排除使用隐患，以保证接下来的空调使用季健康无忧的使用环境，在空调整个生命周期内为用户提供健康无忧的生活体验。

有专家指出，海尔空调率先推出“四免”服务，不仅打破了行业服务惯例，更彰显出对自身产品品质的自信，这种自信源于海尔空调在技术上的创新和对品质的极致追求。从变频技术、无氟变频技术到健康匀风技术，海尔空调31年的技术领先，实现了用户体验从温度调节到全面健康舒适体验的飞跃。在海尔全球最领先的空调研发中心，-30℃—60℃的全温带模拟，暴雪、日晒、大风的全气候模拟及全球第一高落差实验塔的创新实验室，为海尔空调可靠的品质背书。

在智能化进程加速的当下，海尔空调全球首个智能互联工厂的建成投产，成为产品品质的坚实“后盾”。目前，互联工厂已实现定制需求、定制内容、用户定制下单、装车发货等10个关节性生产节点可视化运作，产品生产的一切进程都在用户“掌中”。

此外，据国家信息中心发布的统计数据显示，海尔智能空调销量第一。从智能空调行业引领到打造“极限服务”标准，海尔空调以强大的综合实力奠定了其行业领军者的地位，成为聚焦消费者切实利益、提高服务水准、全面打造市场影响力的又一典范。