广发银行VTM全面整合升级，提升银行金融服务体验

6月30日，广发银行升级创新型VTM(远程智能柜员机)在济南山大木支行正式上线。携手中国最大的ATM厂商广电运通成功研制、并由其全资子公司运通信息科技进行柜面系统全面整合后的升级版VTM在进一步释放柜员的同时服务更加便捷，呈现更多服务亮点和优势。

在广发银行济南山大木支行，记者现场了解新型VTM的业务办理。广发银行工作人员告诉记者，新型VTM的信用卡开卡等业务的办理速度大大加快，原本需要20个工作日左右才能激活，现在仅需三到五个工作日。

据了解，当前中国的传统银行柜面业务严重依赖人力及大量硬件设备的支出，而金融行业随着互联网、ICT技术向传统产业的不断渗透，如何在互联网时代找到“吸引客户、提升客户黏度”，并且如何“降低运营成本、降低运营风险”已经成为摆在每个金融企业面前的新课题。

“为了适应银行发展的新形势，紧紧抓住银行客户IT解决方案行业的增长机遇，广电运通成立了软件子公司——广电运通信息科技。借助银行新的发展态势，广电运通信息科技已成为金融企业提供优质解决方案的强有力的先行者。在当VTM取代传统银行业务成为必然趋势时，已然把握先机，做到先知先觉并致力于不断完善的服务中。” 此次为广发银行VTM进行柜面系统全面整合提供整体解决方案的运通信息科技副总经理项先生表示。

据项先生介绍，2014年3月份，运通信息开始启动广发行创新型VTM系统整合项目的一期工程。历时仅3个月，11位软件工程师团队快速响应，在6月30日就正式上线，广发银行客户对VTM的安全、稳定、高效性非常满意，计划以此为契机，与运通信息建立了长期的合作伙伴关系，7月份在长沙、广州、南京等地陆续推出由运通信息主导的VTM系统，继续在VTM上深入整合替换柜面业务，未来将不断会有新功能上线，最终将全面取代银行柜面业务。

在业界来看，VTM前景非常广阔。VTM取代银行传统柜面业务，实现24小时不限时服务，带来银行网点服务形式大变革已成为现实。VTM作为银行自助设备的集大成者，未来VTM将替代95%以上的柜面业务，只余下需要审核合同原件(跟纸张特性密切相关，非现场不能审核)的业务留在柜台上;甚至，随着信息化的发展及客户习惯的逐步改变，100%的柜面业务都可以转移到VTM 中实现，从而完全解放柜员。

运通信息科技软件工程师介绍：“面对广阔的市场，广电运通从高环保、降成本的理念下进行新型VTM的升级，真正做到了无纸化操作，在审核过程中，通过在屏幕上直接签字，省去了过去需要打印、签字、回送扫描这一繁琐的流程及流程中所涉及到的对纸张、打印和扫描等部件的依赖;取消了现金业务，不仅降低了成本，减轻了客户的投资压力更宜推广，而且提高了客户的资源利用率;提供证件扫描功能，用户便可以在信用卡申请时，提高信用额度;用软视频代替硬视频解码，同样也降低了成本;增加了指纹扫描功能，用以提高安全级别;并配置了U盾和银行卡发放功能。”

“广发创新型VTM机所体现的是基于市场需求、设计研究开始，通过持续不断地整合现有平台和技术，来探索满足市场需求的新功能和新服务，并付诸实现。这将带来自身与客户的双赢，即提升了自身的竞争力，更宜于推广，也提高了客户的办事效率，减少运营成本投入，同时还能提升服务体验，运通信息科技将不遗余力使整体解决方案的更完美。”项先生最后表示。