用户看长虹：深度交互演绎智能传奇

第十八届中国东西部合作与投资贸易洽谈会暨丝绸之路博览会圆满落幕，在为期4天的展会中，长虹公司凭借CHiQ“三剑客”的精彩“表演”，迎来了千万参观者的满堂喝彩，“以人为中心”的研发理念再一次与用户需求形成了共鸣……

然而这并不是长虹进入5月来的首次出彩，在本月中旬的北京科博会上，这套基于家庭互联网的落地产品就曾以颠覆性的交互体验让现场参观者形成“围堵”，成为了科博会现场一道亮景……

短短的半旬之内连续登陆两大展会，同样的主角——CHiQ，不同的参观者，得到的评价也是出奇的一致——“启客，超出了我们的想象!”

“最近有国外媒体报导称，苹果公司将在6月份举办的WWDC(全球开发者大会)上发布一款智能家居平台。该平台将允许用户使用 iPhone、iPad或Apple TV控制家用照明、安全系统和和其它家电……如果倒退回几年前，这样的信息足以成为中国家电业未来发展的风向标。但在今天看来就要另当别论了，因为长虹在家庭互联网布局初期就已提出了这样的概念，现在的CHiQ产品已经很好的实现了这样的功能。与此同时，长虹的转型也助推了行业整体前进的步伐，目前海尔的UHOME智能家居平台也完全可以实现这样的功能。站在用户的角度看家电行业，长虹CHiQ无疑是转型大军的首张多米诺骨牌……”一位家电业权威人士在参观西洽会后曾这样表示。

如果站在长虹内部角度看，上述的这番言论并非毫无根据。早在CHiQ系列的研发过程中，有很多长虹内部员工都觉察到了企业的潜在变化。“因为凭借大量的用户交互数据做分析，所以部门与部门间的沟通往往更加‘就事论事’，这种显著的沟通方式打破了上下级的思想和部门间的隔阂，让员工之间的协作效率达到了一个前所未有的高度，由此也带动了大家的工作热情和积极性”。一名长虹研发中心员工透露。

以CHiQ电视“分类看”为例，在技术上，需要把电视里所有节目的节目单转移到手机里进行分类，并且让用户可以通过点击手机上的节目单来控制电视频道的切换。为了实现这一颠覆传统电视交互的重大功能，CHiQ电视点播模块开发员们加班加点工作了几个月，进行了数万次的测试才完成这个功能模块。在北京科博会现场，很多参观者尤其喜欢“分类看”这个功能，“作为用户我们不会去关心生产商背后的研发是否艰苦，我相信大多数的用户都是这个心态。但生产商折腾了半天，如果方向都不明确，你推出的功能根本都不是用户需要的，那你再艰苦也是徒劳的。站在使用者角度，‘分类看’很适合像我这样的年轻人玩，在我们看来，这就是交互，就是真正的交互。而不是很多产品打着‘智能’的旗号添加几个跟用户毫无关系的，可有可无的功能……”一个约30岁左右的SOHU族表示。

从展会现场不难看出，CHiQ系列的电视、冰箱、空调虽然对应的细分群体略有不同，如男性偏爱电视，女性独钟冰箱，成年家庭钟爱空调。但几个细分群体都有一个统一的归纳口，即认同智能家电能够带来全新的生活感受，也愿意尝试这种“率先尝鲜”的生活态度。如西洽会现场一位体验过CHiQ空调的台湾贸易商在现场就明确表示，“电视、冰箱、空调都是家里必备的大型家电。在过去只认品牌的年代消费者可以一无所知跟着生产商的思维跑，而在现在，不懂得用户想法的产品一定是无法在市场立足的。对于我们这类人群，长虹的电视也好，空调、冰箱也好，所具备的主打功能刚好是平日里最让我们头疼的问题，长虹解决了这些问题，那作为用户我们自然愿意为这种产品去埋单，因为长虹抓住了和用户交互的根本，就是解决用户在产品使用中存在的一系列的困扰。”

转型后的长虹，“以人为中心”的产品研发思想深入人心，为了研发出直击用户痛点的产品，长虹的工程师们充满了热情，把产品研发融入到了生活之中。在科博会和西洽会现场，长虹工作人员常会对参观人员讲述一些研发故事来加深用户对CHiQ的印象，很多用户听完类似的故事都表示，正是基于对用户需求的理解成就了CHiQ产品，因为奋斗的方向正确目标清晰，所以长虹人也是干劲十足。

在业内人士看来，研发“以人为中心”的家电、开辟新型家庭互联网的“大动作”带来的使命感、责任感和荣誉感把长虹变成了一个具有空前战斗力的航空母舰，不仅为CHiQ系列后续产品的研发提供了保障，也是这家企业在今后家电市场的激烈竞争中的一大资本。