"私人定制"正成现实 海尔商城“家电定制平台”渐成型

近期，天猫宣布与九阳、苏泊尔、美的等10家家电厂商达成协议，包下10家品牌的12条小家电生产线进行定制，引发媒体关注。据介绍，此次首批参与天猫专属定制的产品，包括厨电产品、家居日用电器等，评论认为，天猫此次不仅是C2B的“试水”，更是阿里巴巴大数据的一次“练兵”。同时，此举也意味着天猫平台试图与京东商城直接较量，在家电市场分得一杯羹。

事实上，C2B早不是什么新鲜概念，早前NIKE推出的NIKE ID业务，让用户对自己的衣服鞋帽进行个性定制，引爆一时。而在2012年，海尔商城就已经开始尝试家电定制，先后推出了电视的模块化定制、空调面板和冰箱的个性化定制等，并在2013年与天猫合作尝试了多次C2B定制活动，效果不错。见于定制的广阔前景，海尔的品牌电商海尔商城更是将个性定制作为其核心差异化优势来打造并初见雏形，与天猫、京东等大的电商平台相比，海尔商城在个性定制方面有着独特的优势。

众所周知，大数据是家电定制的先决条件，天猫一再试水C2B也正是基于其在大数据方面的巨大优势。无独有偶，多年来海尔庞大的数据库在海尔商城身上焕发生机，分析研究沉淀的数据，通过行业价格区间分布、关键属性匹配、流量分布、成交量分布、消费者评价等维度，建立分析模型，归纳出行业主流功能卖点、主流价格段分布等，通过社区论坛及新媒体，与网友持续不断的交流互动，了解消费者痛点，掌握用户需求、从而更有针对性的指导研发、设计、生产。C2B是一个系统工程，有了用户数据，供应链能否响应互联网的速度成为关键，天猫向上游供应链渗透，包家电生产线推定制也是基于此目的。而海尔商城作为品牌电商，能够将产销链接为一体：用户通过海尔商城直接下单给工厂，工厂接受预定，开始生产，并完成发货、安装、用户关怀一条龙服务，这种产销一体化无缝契合，所能提供的便捷用户体验是其他电商望尘莫及的。而作为供应链本就卓越严密的海尔，在电商平台通过电商供应链系统的信息化改造升级之后，用户的个性化订单生产周期缩短两倍，甚至最快能实现五天完成交付，以行业无法做到的响应速度满足用户需求。

正是基于海尔商城的独特优势，目前海尔商城在打造家电定制平台的道路上已经颇有建树，在电视等许多产品上实现了模块化定制，模块化生产线满足不同需求用户的对功能模块的不同需求，同时还可以去除库存和中间流通环节带来的成本压力，进而降低产品价格，真正提升产品的性价比。除此之外，海尔商城还在探索类似nike id的服务，为用户提供个性化的解决方案，更加个性化、千人千面的家电产品逐步会出现在消费者的面前。海尔商城打造的“家电定制平台”正从梦想走先向现实。