沟通顺畅无阻 互联网思维助力长虹内部优化协同

无间隙的沟通是互联网的一大特征，也是有志于互联网转型的传统企业追求的重要目标。作为传统家电企业中面向互联网迈出的步伐最大的品牌，长虹借助互联网思维在内部进行优化协同，使部门与部门之间、员工与员工之间的沟通和交流畅通无阻。近日，备受业界内外关注的“CHiQ现象”，便是长虹内部优化协同的成果之一。

部门与部门：现在真正地走到了一起

作为全球首套基于家庭互联网的智能家电产品，CHiQ家电的研发和生产几乎涉及长虹所有部门，仅提供服务支持的云平台就包括终端、云端、应用端、设备端等，“这么多部门，想法往往都不一样。”长虹CHiQ云设备中心研发负责人岳高强介绍说，“像终端部门，更倾向于给用户呈现产品的功能;空调吹风是不是正常，电视各种智能的应用是不是正常，它的播放是不是都很正常……这些是设备端的问题;应用端就是用户的体验了，要求用更新潮、更简单的方式让用户更方便、更快捷地去操作;我们云端在其中起到了一个润滑剂的作用，最了解整个产品到底要给用户一个什么样的体验和感受。”

按照岳高强的说法，这个项目集中了创新团队、技术中心、设备端团队，多媒体团队、云服务团队、规划与技术战略部等部门，“其实是整个公司，可以说是每个部门都参与协作。以前的话，按照这个流程走下来，到现在恐怕只能出很少的成果。”

然而，向互联网转型后，长虹由上到下思维发生质的改变，“很少的成果”变成了CHiQ系列家电在短短三个月内先后问世，长虹基于家庭互联网战略的智能化生态平台初步成形，这一切都归功于内部协同优化能力大幅提升。岳高强表示，以前部门之间主要以邮件、电话沟通为主，现在经常走到了一起，联合办公，“我们相互之间就是要了解对方在做什么，有什么需要，急需什么帮助，我们现在都是这么做。”

员工与员工：手机QQ微信邮件随时全通

在业内赫赫有名的长虹大数据中心，让长虹在大数据服务领域占据了先发优势，同时也是CHiQ家电功能的重要组成部分。该公司总经理刘东告诉记者，“我的QQ、微信、手机、邮件，所有的联系方式全是24小时通的，方便与大家随时联络，有什么疑问的话，我们可以及时确认。”

刘东始终强调，所有人一定要随时交流，有什么问题必须及时提出来。在他看来，作为团队的一份子，不能等负责人问的时候才反馈问题，即使那只是个小问题，也要随时交流，随时沟通。

有意思的是，在长虹很多团队中，还有这样一项优良传统：所有成员互相鼓励、共同进步和成长，特别是针对新员工，老员工们会毫无保留地把“压箱底”的绝活传授给他们。长虹CHiQ云数据中心研发负责人杨家鹏透露，在云技术团队，新员工的成长异常迅速，部分人只用半年或者是一年的时间就能够独挡一面，独自掌控一个业务方向。

对长虹的感受：和其他一些企业完全不一样

“长虹和其他一些企业完全不一样。”一位资深媒体记者在深入采访长虹内部后感叹。他表示，自己去过许多企业，往往部门与部门之间出了什么问题，却依然“你忙你的，我弄我的，在那下单走制度，走流程，反正一个事儿走三天。”而在长虹，所有一切却完全不同。这位记者认为，长虹各部门都很有激情和动力，相互之间也达到了无间隙沟通。近一段时间以来，长虹频频抢下各大媒体的头条，很显然，这样的优异成绩与经过互联网思维洗礼的内部协同优化密不可分。

在不久前发布的2013年年报中，长虹认为，“互联网企业等行业跨界者将继续深化对传统家电行业的颠覆，且速度越来越快，势头越来越猛，将进一步颠覆传统家电行业的竞争格局、思维模式和商业模式。”正是基于这样的判断，长虹制定了面向互联网时代的全新战略和行动路线，而以互联网思维为基础的内部协同优化正是其中的重要组成部分。未来的长虹，将按照自己的节奏，进一步推进互联网转型。