创新解决用户痛点 长虹造就CHiQ现象

“做饭真的是一件很痛苦的事，因为摘菜啊、煮饭啊等过程实在太繁琐，特别希望有一个能够打发时间的东西，偏偏能带进厨房的手机、平板不方便看电视节目……”一位家庭主妇在接受长虹UCD团队调研时这样“诉苦”。1月18日，长虹推出拥有独创性的“四看”功能的CHiQ电视，其中的“带走看”能够实时传递直播节目到手机，不受空间局限，曾经让这位主妇头疼的痛点被彻底解除。

以用户需求为基础，充分发挥创新能力，直击用户痛点，这就是长虹一直坚持的“以人为中心”的原则，让主妇们不再烦恼的“带走看”仅仅是浩如烟海的创新设计中的一例。有业内专家指出，长虹对自身创新能力的运用，有助于基于家庭互联网的智能战略落地。

用户的需求是源动力

长虹创新设计中心UCD用户研究团队部分成员

UCD，即以用户为中心的设计，是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。全名创新中心用户体验部的长虹UCD团队建立于2005年，是国内为数不多的能够摸准消费者“脉络”的调研团队。眼下“CHiQ现象”正大行其道，追根溯源，他们就是那只掀起这场“智能风暴”的蝴蝶。

消费者到底需要什么?长虹UCD团队的工作就是了解这一点，通过在全国调查上万份用户样本，他们从交互方式、视觉感受、用户需求等多种角度，关注、研究用户的使用习惯，把握用户痛点，而CHiQ系列产品就是经过长时间的积累和酝酿后最终出现的产品形态。

“这个时代消费者追求的是什么?产品背后是什么?答案是，产品背后是人，人的生活，是他们需要追求的一种价值和它的意义体系。”长虹创新中心主任叶根军如是说，“我想这是所有产品进化的一个最根本的东西。所以我们在考虑创新模式的时候，我们是要把人放到我们的起点，最终决定未来我们要走向何处。”

创新的关键在于技术优势

长虹CHiQ冰箱发布会

在长虹发力创新、直击用户痛点的背后，是长虹强大的技术团队提供的有力支持。长虹UCD团队发现，经常有消费者抱怨忘记冰箱里有什么食材，导致食物被大量浪费。进一步研究表明，如何更好地管理和储存食物，正是CHiQ冰箱智能化的突破口。

“我们的想法是CHiQ冰箱不用再让用户操心，而是通过搜集、管理食品信息，反过来帮助用户。所以我们必须让冰箱自己去辨认食物。”长虹家电产业集团智能技术总监李昱兵表示，为了做到这一点，研发团队走了很多弯路，从传感器识别到扫码识别，他们做出了无数次的尝试，直到下定决心攻克图像识别技术，才终于看到了一丝曙光。

美菱副总裁钟明透露，长虹为图像识别技术投入无数人力物力，“突破花了两年多时间，例如说，光装摄像头直接把图像拿过来用还不行，还要经过一系列的初处理，拼接等，是一个系统而繁杂的过程。”长虹和美菱的3大国家级技术中心联合攻关，最高峰的时候有来自结构、模具、工艺、材料、软件等2000多位技术人员从事CHiQ冰箱研发。

目前，CHiQ冰箱自动识别技术以及识别率已经从最初的20%达到80%以上。西安交通大学龚怡宏教授认为：“云图像识别技术为多种智能家电终端间的广泛互联和智能协同提供了关键技术支撑。”

技术创新仅仅是冰山一角

事实上，技术上的创新仅仅是长虹创新能力的冰山一角，长虹更为人所称道的，是通过制度解放内部创新能力。可以说，论对创新的认识，国内家电企业恐怕难出其右。

据媒体报道，从去年年初起，长虹启动了创投基金项目，面向全公司征集创新创业项目以及关于员工创业模式创新方面的建议或意见。长虹希望围绕创新能力培育构建创新文化氛围，通过创投基金项目，鼓励内部员工创业，创新内部创业模式。

除此之外，长虹还通过创新文化变革来整合资源，促进协同，持续推进核心能力的建设，如推出年度技术创新达人海选、技术创新成果公展等年度创新成果评选形式，以此营造创新氛围，让公司文化与时俱进。

从CHiQ家电的含金量来看，长虹鼓励创新的策略效果显著。据了解，CHiQ空调拥有35项专利，CHiQ冰箱则达到近80项，并且该系列产品的功能无不围绕用户需求，真正做到了“以人为中心”。

如今，通过对用户需求的把握和充分解放内部创新能力，长虹成就“CHiQ现象”，推进家庭互联网战略落地，在家电智能化的大潮中占据先发优势。可以预料的是，仅仅是一个开始，不断让想象发生的长虹，其爆发力将难以估量。