保护隐私信息安全 长虹曾拒绝数亿元购买用户数据

对于目前正处于互联网化转型关键时期的长虹来说，大数据分析能力是必不可少的。无论是让家电圈为之惊叹的“新三坐标”，还是备受消费者好评的CHiQ系列家电，长虹大数据团队都在背后默默提供支持。他们不为用户所知，却鼎力臂助万千消费者体验智能化生活，迈入好莱坞科幻电影中如梦幻一般的智能时代。

云端很紧张：数据呈几何级数增长

在家庭互联网时代，智能家电的首要目的在于满足用户的人性体验，而大数据恰恰是抓住用户藏在心中的感受的关键。通过家庭互联网，长虹可获得海量数据，大数据分析后即可形成决策依据，以此完善研发、改进生产工艺和提高用户体验。同时，通过对内部生产环节、管理环节、销售环节及产品效益数据进行分析形成价值信息，用以指导企业内部生产环境改善、管理流程变革，成功实现战略转型。

业内专家认为，大数据的应用，对长虹的生产、研发、采购、物流、服务等都将产生巨大的影响，尤其是对长虹刚刚推出的CHiQ系列产品，从制造到售后再到迭代升级，每一步都有大数据的功劳。

据长虹大数据中心总经理刘东介绍，有了大数据的帮助，CHiQ便可以更加贴近消费者的需求，牢牢抓住用户的“心”。唯一的问题是，产生的数据量太大了，以至于让底蕴深厚的长虹都感到压力越来越大，“CHiQ冰箱的话，设备描述标签约一百多个，云图象方面纬度比较多，传上来的数据量很大;CHiQ电视的数据依赖性更强，普通数据加上用户账号，随便就会有一百多个标签;CHiQ空调起初稍微简单点，但是随着模式的变化，未来会猛增。用户将来会越来越多，云端数据资源的压力越来越大，它肯定会呈几何级数增长。”

隐私很安全：2亿人民币也不卖

与以往隐私很强的数据不同，长虹通过CHiQ产品收集的数据全部经消费者同意，用户拥有选择的权力。一位信息安全专家表示，2012年工信部专门发布了管理细则，对企业收集敏感数据的行为，必须征得用户同意，这项规定却被很多企业置之脑后。从这个角度来说，长虹对用户的尊重超越了大部分企业。

即便是用户愿意公开的数据，长虹也是小心谨慎地保护起来，严防死守以免泄露。刘东透露，曾经有公司想购买，叫嚣“只要数据给我们，每条付十多元钱”，最终却被坚拒。当时的用户数据近两千万，也就说，长虹在数据业务方面经受住了两个多亿人民币的诱惑。

事实上，长虹一向注重保护用户的隐私。长虹家电产业集团智能技术总监李昱兵介绍，CHiQ空调拥有人体状态感知技术，但用户完全不用担心隐私泄露的问题，“通过独创的红外焦平面阵列感温技术及人体状态特征识别算法，形成二维灰度图像，仅仅是对人体热源面积的粗略呈现，并不是人体的真实图像，不会涉及用户的任何个人隐私。”

压力很大：聊聊天，打打球

长虹大数据团队核心人员并不多，面对的数据却是天文数字，结果就是心理压力大、精神紧张。对此，团队采取了一系列减压措施。

在办公室里，专门有一间舒缓压力的会客室，有冰箱、有微波炉等家具家电，让团队成员可以取点饮料、取点水果，然后在那里聊聊。刘东反复强调，企业文化“三满意”中的重要一条员工满意一定要做到，只有解决了员工的各种后顾之忧，小伙伴们才能全身心地投入工作，面对这些海量的枯燥的数据，他们必须在轻松、良好的环境下从事自己伟大的工作。“接下来还会把下午四点左右的茶歇和广播操推动起来。”他说。

刘东喜欢羽毛球，还专门贡献了两副羽毛球排出来，但由于喜欢篮球的人比较多，至今仍然还未开封，“有点‘受伤’”，他笑着说，“我们这个月会组织篮球赛，编号都编好了，我们准备会和附近合作公司的篮球队伍进行联赛，对方欣然接受了我们的挑战，目前我们都在积极地准备这场值得期待的比赛。”

另据介绍，长虹服务产业集团每年都会考核集团旗下子公司的员工满意度和幸福指数，长虹大数据团队的得分希望在今年名列前茅。

态度很积极：要赢在起跑线上

尽管压力很大，但团队始终保持良好的精神状态。刘东介绍，今年1月份CHiQ电视即将发布的时候，为进一步检测“四看”功能与用户的契合度，二十多个团队成员主动组织起来，加班加点地干了好几天。“这两些小伙伴们真的挺刻苦，有时候周例会我没时间参加，他们会自己主动组织，而且讨论得非常热烈;有一次我因为出差未能参加与产品公司的重要会议，项目经理在会后自觉组织了小伙伴们利用周末时间加班加点完成了会上布置的任务，在下一周初提前给业务部门提交了让人惊喜的作业”。

业内专家认为，眼下大数据正处于概念炒作跨越期，正在走向务实探索，创新空间巨大，未来三年是大数据产业发展关键时期。“小伙伴们现在都感受到了巨大的压力，同时也对大数据这一极具前瞻性的业务充满了信心，我们领先对手暂时赢在了起跑线上，但是，我们要努力保持领先优势，这需要依靠公司的继续重视和大家的持续奋斗。”刘东说。