“用户思维”铸就长虹“CHiQ现象”

长虹CHiQ有如暴风骤雨般的新品上市节奏使业界为之侧目。目前已推出的CHiQ产品，在用户痛点的精准把握和完美解决、对智能白电应用场景和家电互联的考量，已走在了行业的前端，并受到资本市场甚至竞争对手的肯定。日前，海尔、TCL等企业曾在新品发布会、战略发布会等公开场合把长虹CHiQ作为家电企业转型的“一种现象”。

早在2004年长虹提出三坐标体系后，“以人为中心”的用户思维就已成为长虹内部的共识。在这个理念的指导下，用户研究团队逐步组建成型，并在智能化时代序幕刚刚开启的今天成为长虹不可或缺的一股力量。

据了解，长虹内部名为UCD(创新中心用户体验部)的团队，以用户调研为主要业务，通过入户访问、在线及电话调查、与调查公司合作等各种方式，收集全国各地大量用户数据、分析用户使用习惯和用户需求，并从中找到共性、规律和用户与产品的交互痛点，并及时将一手信息分享给其他战略合作部门。

“以前我们做产品开发可能更多地是谈技术，现在我们做产品的理念是：技术的进步真正能够给用户带来什么样的价值?是否真正能解决用户使用过程中一些不舒适的地方?产品出来之后是否能真正解决这些痛点和问题?我们怎么才能把产品做得更好一点?”长虹创新设计中心用户体验部部长谭军云表示，UCD的任务就是挖掘用户潜在的想象，在用户和长虹产品研发部门搭建一个沟通交流的平台，让用户参与到产品设计中来，使技术真正为用户的想象服务。“UCD所做的就是在这样一个理念下，通过创意、解决方案，使用户和产品设计、开发人员可以在一个平台上进行需求和响应的交互。”谭军云说。

最初长虹专门做用户研究的只是一个拥有四五个成员的小组。早在2005年用户研究项目组的主要成员曾到香港接受了培训，以求更好的了解用户心理。2008年，在长虹董事长赵勇提议和支持下，长虹的用户研究项目组正式组建成为一个团队;2010年这个团队正式更名为UCD，也就是创新中心用户体验部。现在，这个部门已经拥有近30人，以中青年为骨干，平均年龄在二十七八岁。团队成员主要分布在深圳、合肥、成都、绵阳等地。团队成员专业背景非常丰富，有心理学专业的，还有统计学、社会学、市场营销、计算机、设计等专业的，每一个人都在用户研究工作中都依据自已的特长发挥着独有作用。

成就长虹“CHiQ现象”，长虹UCD(创新中心用户体验部)团队功不可没。从CHiQ产品的设计、开发，到评测、维护，长虹UCD团队围绕用户做了大量的调查分析，从交互方式、视觉感受、用户需求等多种角度，时刻高度关注、考虑用户的使用习惯，力争让产品适应用户，而不是让用户去适应产品。

长虹CHiQ电视“扔掉遥控器”、“带走看、随时看、分类看、多屏看”的超强智能体验，就建立在长虹UCD成员对用户需求的敏锐把握之上。“我们在用户研究的过程中，发现有很多的家庭主妇觉得做饭很痛苦，因为洗菜、择菜过程很繁琐，所以希望有一个能够打发时间的东西，很多主妇会拿平板或者是手机，甚至在家里面装一套娱乐系统，这样在厨房还可以继续听音乐或者看电视。我们根据这个调查结果设计了‘带走看’的功能，在对于适用群体的评估时受到了超高的支持率。”长虹UCD用户体验设计经理宋娟介绍说。

在CHiQ冰箱研发的过程中，长虹UCD在一年的时间里调查了全国范围内一万多个用户的数据，对用户购买食物的习惯、周期以及食品变质等情况作了数据统计。根据UCD的调查，CHiQ冰箱的研发人员最终确定了“云图像识别”的研发方向，将云计算、物联网、大数据、变频等多种技术整合到了一起，使CHiQ冰箱做到了“保鲜随时掌控、保质期随时提醒、花钱随时清楚”，让CHiQ“反客为主”，实现了与用户之间信息互动。

长虹早在十年前就确定了“以人为中心”的用户思维，有预见性地培育互联网思维和智能基因，逐步部署、推进家庭互联网。从蹒跚学步到大步前进，长虹UCD十年如一日坚持“以人为中心”用户思维，以滴水穿石的耐心和对用户需求的敏锐把握，铸就了“CHiQ现象”。

而如今，长虹CHiQ在引领了家电智能化大潮的同时，还成为中国家电行业变个性思维模式的领航者。