嘉媚乐：体验式营销的力量传播

【C2CC中国化妆品网 记者：晓霞 北京报道】星巴克提醒消费者：“星巴克与您，不止于咖啡。”花旗银行建议客户“生活要富有”。美即面膜告诉大家：“停下来，享受美丽。”

在品牌感官雷同、品牌分辨率下降的今天，企业拥堵在打造品牌的道路上。而聪明的品牌商们已经转变品牌思维：以用户为原点、从用户体验而生，进而建立起稳固的品牌拥趸。目前，苹果、星巴克等知名品牌都走上了从商业策略到体验营销的品牌之路，把体验式营销作为打造品牌的重武器。

无论是2013年嘉媚乐重拳打造的“嘉媚乐•遇见玫瑰遇见爱”年度大型公关项目，还是2014年再度携手瑞丽、江苏卫视、华视传媒等权威媒体联合推出的“嘉媚乐.寻爱地图香遇幸福”系列活动的开展，这些举措都体现出嘉媚乐将品牌传播与体验式营销进行完美结合的整合之心。

(嘉媚乐体验式营销----消费者现场精油护理体验)

嘉媚乐品牌公关促销北京首秀

2014年3月5日，嘉媚乐.寻爱地图香遇幸福2014年度品牌公关促销——北京首站盛大启航，活动场地位于北京西直门凯德MALL一楼，商场于2013年已经与嘉媚乐预约了3.8节活动档期。活动现场，嘉媚乐形象焕然一新，紫色地毯衬托出精油独有的芬芳，让每一个路过活动现场的人都驻足观望。为了配合这次活动，嘉媚乐整合大量媒体资源引发全城关注!超过10家网络、一线平面媒体在官方微博大力宣传，与华视传媒合作，在北京地铁1、2、4、13号线，八通线，大兴线投放地铁视频广告，及北京公交480条路线投放视频广告,全城共计约2000万次高频次覆盖。凯德mall也整合商场内宣传海报、包柱、条幅等资源支持活动。

C2CC记者在现场观察到，活动现场除了设有《非诚勿扰》的报名点，引来众多寻爱的单身男女前来报名之外，还设有专业的精油护理体验设施。一张温暖舒适的躺椅，旁边配以古色古金的美容桌，除了平时需要护理的精油、按摩膏、洁面等护理用品，每个桌子上都配备有新鲜的花束，给现场体验营造了一种良好的享受氛围。

(“嘉媚乐·寻爱地图香遇幸福”品牌公关促销北京首站销售现场)

有了好的氛围，很多消费者都主动进入活动区体验精油护理带来的身心灵的愉悦。其实，体验感觉的好与坏，决定一个产品或服务在市场上的成败。所谓的体验营销是指品牌通过采用让消费者观摩、试用等方式，使其亲身体验品牌提供的产品或者服务，让消费者实际感知产品或服务的品质或性能，从而喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，拉近品牌和消费者之间的距离。

体验式商业模式受热捧

购物中心以购物环境、主题互动活动建立起竞争优势，但是体验环境不仅仅需要硬件，还需要配以音乐、灯光、气味等塑造，体现出各自的主题。嘉媚乐的品牌公关促销活动很好的符合了以上几点要求，从视觉陈列效果来说，现场唯美的大幅海报成功的吸引了消费者的眼球，配合“嘉媚乐.寻爱地图香遇幸福”的主题背景更让大家乐意走进这个以爱之名启航的活动展示区。嘉媚乐作为中国精油护肤第一品牌，在现场气味营造上更是下足了功夫，还没有走进活动区，便香味袭来。

(从左至右：北京西直门凯德MALL总经理李霞、C2CC记者陈晓霞、嘉媚乐北京直营办总经理张艳晶)

正是看中了精油品类的发展前景和嘉媚乐现场体验式营销活动在会员中的口碑和效果，北京西直门凯德MALL李总主动邀请嘉媚乐品牌将其2014年首秀放在凯德MALL，李总认为嘉媚乐品牌在市场沉淀了10年，在消费者中有一定的品牌影响力，且品牌服务一直很专业。购物中心一般从市场占有率、受欢迎程度这两点对进场品牌进行考核，每年都会通过消费者问卷来进行调研。“比如我们有时候会很直接的问消费者，你来这个商场，哪些品牌是你需要的，或者说有怎样的需求?”

很多人说百货商场及购物中心对本土品牌的准入门槛过高，从购物中心运营的这个层面来说，凯德MALL总经理李总表示：我们也越来越愿意支持本土品牌，而且现在大家在网上传的比较多的就是“国外的大牌和本土品牌，在成本上或者配方上能有多大的不同”，大家慢慢接受了这样一个信息之后，消费习惯也越来越理性，更注重性价比，顾客拿一样的钱可以得到更多的产品，这对国内品牌的销售会是一个帮助。同时，嘉媚乐体验式营销是化妆品品类的一个突破，通过与顾客深度互动，提升会员的认可度和舒适程度，我们对这一品类的长远发展和零售业绩都寄予厚望。

(嘉媚乐促销现场精美的陈列)

新零售业态考验耐力

2013年10月26日北京爱情海购物中心正式开业，嘉媚乐品牌也同期入驻盛装亮相，截止到2014年3月份，结合嘉媚乐品牌过去的半年在爱琴海购物中心的表现，爱琴海副总经理马总说：“嘉媚乐品牌最主要还是在销售业绩上面，一直以来都是不错的。无论从形象、橱窗展示、顾客体验、区域展示等都营造了一个很好的购物环境，尤其是开业的第一个月就达到了双方的预期值。”

(从左至右： C2CC记者陈晓霞、嘉媚乐北京直营办总经理张艳晶、北京爱琴海购物中心副总经理马颖)

“从购物中心来讲，我们希望顾客进到这个商场之后能得到更多的购物经历，除了提供实物产品，更多的还是舒适的心理感受。我们希望通过这样的方式带领着顾客认识一些新的东西。而不是走到商场、或店铺完全感受不到这样的商业行为、氛围。”只有改变了顾客对于这类产品的一个认识，从思想上进行引导与影响，让越来越多的顾客认识并喜欢上精油这一品类，才能更有利于提升顾客忠诚度及品牌粘性，从而助力零售业绩的增长，让品牌长足发展。

(嘉媚乐北京直营办团队合影)

从2012年初的试点到2014年的全面铺开，短短两年时间，嘉媚乐体验式营销已经从单一试点尝试开始进行了全国大规模复制。体验式营销的广泛应用增加了客户临柜、返柜的几率，并通过以老带新的方式吸引新的客户，成为留客，纳客的优势工具，大大提升销售连带率。2013年嘉媚乐携手江苏卫视《非诚勿扰》联合报名，全国开展6场品牌场公关大促，其中郑州大促活动7天创下156万的销售神话，石家庄新百百货创下客单连带率8.2以及90万的销售佳绩。本次北京西直门凯德MALL品牌公关促销活动的销售连带率保持在8左右。嘉媚乐的体验式营销不止于销售，2014年，嘉媚乐不仅将品牌公关大促拓展到全国25个城市，还将带领消费者、代理商、商场高层同瑞丽、优酷等媒体共同开启寻香之旅第三站----“嘉媚乐.寻爱地图香遇幸福”澳洲茶树自有种植园海外寻香，共赴体验嘉媚乐优质的原料产地探寻精油芬芳的奥秘。任何一个行业要改变，就必须有动作，只有这样才有可能在未来有更大的生存空间。究竟该如何变?或许嘉媚乐的体验式营销之路能让我们从中找到一些答案。一个品牌无论是在顾客的心理，还是在百货商场、CS渠道都需要时间去沉淀的，这个过程一定要耐得住寂寞，才能走的更远。