“以人为中心”解读长虹的用户思维

3月18日，借着2014年中国家电博览会的东风，长虹在上海电影博物馆举办了“最强大脑——长虹CHiQ电视迭代版公测Party”，开启了1月18日CHiQ电视上市以来的首轮迭代升级。

公测Party上，长虹发布了支持IOS系统的测试版APP，解决了之前CHiQ电视“只适用于具备安卓系统的移动设备操控”的局限，实现了IOS和安卓两大主流操作系统的兼容，为旗下更为开放的端云管控平台的建设做出了重要的技术支持，此外还对CHiQ电视“带走看、分类看、随时看、多屏看”等主要功能进行了优化，解决了实时传屏只支持一个终端的问题，顺利实现“一拖二”。“长虹CHiQ不只是单单的产品，而是为了给消费者提供一种新的生活方式，CHiQ的努力目标是互联网时代的智能家居。”长虹多媒体产业集团董事长叶洪林说。

在长虹董事长赵勇看来，CHiQ迭代升级的目的只有一个——“以人为中心”，满足用户更多的需求，并带来更好的使用体验。“如果说用户是舞台的话，CHiQ就是舞台上的演员。”赵勇说：“无论进行什么表演，都要在舞台这一基础上进行。”

“以人为中心”的智能家电

随着互联网时代的到来，家电制造这一传统行业也开始谋划着向智能化“转型”，智能电视、智能冰箱、智能空调等产品也如雨后春笋般在市场上涌现。然而就目前情况看来，大部分所谓的“智能家电”并没有得到市场的热烈回应，消费者们对于这些功能繁琐、操作复杂的“智能产品”并不买账。“智能化时代”逐渐演变成了家电厂商的们的一场毫无意义自嗨。

“目前市面上的智能产品，大多数都没有从用户使用的角度出发，而是为了智能而智能，添加了很多不必要的产品。”一名产业观察家说。

长虹的CHiQ系列是一个例外，1月18日发布的CHiQ电视针对传统电视“交互差”、“无法移动”、“内容查找不方便”三大痛点，通过和移动设备之间的多屏协同实现了“带走看”、“分类看”、“多屏看”、“随时看”等功能，获得了业内外的一致好评。2月26日发布的CHiQ冰箱更是在整合了云图像识别、云计算、物联网、大数据、变频等多种技术之后，做到了“保鲜随时掌控、保质期随时提醒、花钱随时清楚”。在不改变用户使用习惯的情况下，把冰箱做成了一个家庭食品管家。

“无论是电视还是冰箱，CHiQ所添加的每一项功能，都是和用户需求息息相关的，没有任何多余的功能和复杂的操作。”一名行业专家评价道：“这充分体现了长虹‘以人为中心’的家庭互联网思维”。

“智能基因”带来的改变

CHiQ系列能够直击用户痛点，广受市场欢迎，是长虹多年来苦心培育“软件+硬件+服务”的智能基因的结果。

在拥有“智能基因”的长虹中，一款产品从构思到落地就是一个“洞察需求-找到痛点-满足需求”的过程。在CHiQ电视推出之前，长虹就联手AC尼尔森对目前消费者对电视的使用情况进行了调查，发现中国家庭电视的平均月使用时间从94小时陡降至39小时，而消费者全年观看视频的时间却从169小时猛增至532小时。在了解了用户需求之后，长虹又通过一系列的数据收集，找到了电视“交互差”、“无法移动”、“内容查找不方便”的三大痛点，最终通过多屏协同的技术，解决了这些痛点，满足了用户的需求。

为了更好地洞察用户需求，开发出能够满足用户需求的产品，长虹建立起了以长虹高水平科学家与技术人员为基础，同时吸引全球近百名顶尖专家加盟的“想象力实验室”。致力于研究如何让未来家电更好地服务于人，创造以人为中心的家庭互联。在这个“想象力实验室”中，除了家电专家之外，还有来自于生物、物理、营养学等多样化领域的专家与学者，一刻不停地对用户需求进行研究。

近两个月以来，TCL、美的、等家电巨头纷纷开启了自己的“智能化战略”，让未来家电行业的走势变得扑朔迷离。不过，靠着“以人为中心”的思维，长虹已经在智能家电市场上赢得了先机。