特步使用imo化解沟通难题，优化电商发展

特步(中国)有限公司，创始于1987年，经过20多年的经营和发展，现有员工8000多人，集团旗下拥有北京、上海、厦门、安徽、湖南等分公司，是一家集综合开发、生产和销售为一体的大型体育用品企业,倡导前卫、时尚、个性与自由。

一、应用背景： 特步发展电商，线上线下忙打架

随着企业的不断发展壮大，特步积极拓展网络渠道，分别与数家第三方网购平台合作。发展电商一方面给企业带来了新的业绩，另一方面也使特步遇到一个棘手的难题：线上线下销售失衡。管理的缺失、沟通不顺畅使得网络销售难免出现串货、恶意降价等现象。

为了应对线上线下销售不平衡的状况，特步扩大线下渠道资源，通过双管齐下的方式实现联动营销，加强分店间、线上电子商务部的联系。同时，为了更好的实现管理同步和提高沟通效率，特步在绍兴分公司率先使用了信息化工具――imo企业即时通讯平台，imo的到来为特步的沟通效率和管理带来了质的变化。

二、imo助力特步加强沟通管理，促进线上线下“齐步走”

特步公司在谈到特步的销售体系时强调：“特步的线上和线下销售是一个整体互动的销售体系，两者必须保持步调统一，才能最大程度发挥两者各自的优势，进而达到互相促进的目的。”为了同步抓好线上线下销售，特步结合imo的特性制定了线上线下销售战略。

1 、线上销售：以沟通带动部门间形成合力，推动网络销售。 特步原先采用的是QQ进行联系，因为QQ显示的是昵称，员工无法在第一时间找到相关部门负责人，给企业管理带来很大的不便。尤其是成立了电子商务部后，线上销售带来了大量的信息需要及时进行沟通处理。通过imo搭建的“互联网办公室”，特步的员工有了一个快速沟通的平台，文字信息、视频会议、语音通话等多种沟通方式，所有员工可以像在一个办公室中一样进行便捷交流。电子商务部收集到的关于线上销售的信息，通过“互联网办公室”最快反馈到其他相关部门，便于管理及做出有针对性的营销策略调整。

2 、线下销售：信息及时分享，促进专卖店之间的合作互补。 特步在全国范围内有数千家专卖店，线下销售依然是其主要的销售渠道。imo将所有分店通过互联网的方式进行聚合，快速高效的满足客户的需求。任何分店遇到调换货等需求都可以在imo这个平台上进行分享，让所有分店形成快速响应的联动机制，采取就近的原则为客户提供最优质服务。特步公司负责人表示：“之前分店都是通过电话联系，用了imo以后，分店形成了网络信息共享，降低了成本，而且高效的沟通也换来了客户的满意。”

此外，特步公司经常利用imo电子公告发布公告、活动及一些优惠信息，让线上销售和线下分店及经销商的销售计划更好地保持统一，避免线上线下的冲突造成品牌的影响。

三、imo是国内最大最专业的企业即时通讯和云办公服务运营商

imo云办公室是国内最大最专业的企业即时通讯和云办公服务运营商，七年来始终致力于为企业用户提供安全、高效、稳定的企业沟通解决方案，致力于为中国600万家上网企业、2.2亿办公人群提供即时通讯和协同办公服务。

作为云端办公型即时通讯平台的开创者，imo通过云计算技术让企业可以像个人使用 QQ一样建立自己专有的沟通平台，实现“对内可管理、对外可连通”的即时通讯，帮助企业提高沟通和管理效率、降低企业信息化成本、提升企业经营效益。

从李嘉诚的和记黄埔到语音巨头科大讯飞，从研发前沿的丽珠医药到遍布全国的申通快递，从教育部到中国电信……全国各行各业的企业和机构都在使用imo改善工作沟通、提升运营效率。

据艾瑞咨询集团《企业即时通讯行业研究报告》，imo目前在市场占有率方面处于行业领先地位。

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