体验旅游乐趣，感悟奇妙旅行 访万泰旅行社董事长刘易雄

随着社会的进步，旅游业已经是我国现代服务业的重要组成部分，加快旅游业的发展，对于扩大就业，拉动内需消费、加速经济发展等具有极大的作用。而随着旅游市场的不断扩大，国内旅行社犹如雨后春笋般增长，如何能够不断提高旅行社的服务质量和品质，增强游客旅行体验度，有效规范旅游市场，进一步加大对旅游市场的监督和执法力度成了助推旅游发展的头等大事。近日记者带此问题走访了陕西众多旅行社中的资深旅游社从业人员——陕西万泰旅行社董事长刘易雄。

中国发布网：刘总您能谈谈对“旅游”的理解吗?

刘总：说起“旅游”呀，让我说从字面很好理解。“旅”就是旅行外出，就是为了某种目的在空间上从一个地方到另一个地方去;而“游”就是指外出游览、观光、娱乐，即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有观光、娱乐含义。用通俗一点讲就是：“从自己呆腻了的地方到别人呆腻了的地方去”。

中国发布网：在服务质量上你能不能谈谈如何才能保证游客最佳体验度?

刘总：我认为让游客能够在旅行的环境里身临其境，从视觉角度并从亲身参与式的手动脚动达到一种综合体验，做到全身心的放松很关键。通过这些感受去自身感悟，感触到触碰心灵的东西，所以说：‘不同的人对于同一个景点的感受是完全不同的’，我想在旅游中让游客真真实实的体验到旅行的乐趣是很关键的。

中国发布网：请谈谈你们定位的“体验旅游乐趣感悟奇妙旅行”?

刘总：旅游和旅行有同质化的地方，但是旅游，只是泛泛层面的游玩，走走看看，旅行是人生的历程和体验，只要是你心里想去的地方，想看的地方，就是旅行。一些没有见过的东西，或者能勾起回忆的东西，对于心灵来说是一种触碰，一种寄托，一种放飞，一种情怀。旅行会让人有一种奇妙的参与感，引起心灵中某个点上的共鸣。从体验到感悟，从物质到精神，都能够达到升华。

中国发布网：针对于社会上的宰客、强制消费、导游辱骂游客等现象您是怎么看的?

刘总：这主要是由于旅游行业准入门槛低，导致一些非专业从事旅游行业的人员，用低价的旅游产品的错误信息，迎合了部分游客贪便宜的心理，诱导了游客趋向于价格上的评判，而忽略了旅游成本及旅游体验应有的价值。真正专业的旅行社是不会出现这种旅游乱象的，他们只会把产品做得更好，把服务做得更好，为游客打造高品质的旅行。就拿我们万泰旅行社来说，20年零投诉，足以体现我们的专业，专注，对游客的负责，对旅游行业的热爱。

中国发布网：能不能谈谈你们的规划?

刘总：在我们国家提倡全域旅游的大环境下，我们万泰旅行社紧跟国家的大形势，在后期的发展方向上已经做出了长远规划。首先在旅游线路上我们做出了短线、中线、长线多层次融合发展。其次，在旅游产品原有的基础上，我们做特种旅游产品的开发，做出独家的游客体验度高的产品，做能让游客深度体验的差异化的旅游产品，使游客有更深层次的精神享受。我们万泰旅行社始终把游客安全和游客体验放在第一位，在消费上让游客明明白白消费，在旅行上，让各个游客在旅行中感受到自己本次旅游想要得到的东西。