联想和阿里年后遇危机 难兄难弟在美遭诉讼

导言：亡羊补牢，为时未晚，这是古人的遗训。但在联想和阿里这对兄弟那里，我们却没有看到这些。

iDonews 业内人说 第558期 2月26日 ( 微信号 iLoveDonews )

过了个春节，联想和阿里突然之间成了难兄难弟，一起在大洋彼岸的美国遭到了诉讼。

一位是互联网传统制造行业的老大哥，一位是互联网新兴电商行业的新贵，本来并无太多交集。但是，它们在美国的遭遇，却让我看到了不少的相似点，一时间让人唏嘘不已。

我们都已经知道，联想遭诉讼，是因为那倒霉的Superfish广告软件预装;而阿里遭诉讼，则是阿里国内纷争在国外的持续发酵，或者叫后遗症。而这两者之间，骨子里有着一些相似的特征：“入乡未能随俗，过于自以为是，亡羊不及补牢。”这三点，直接促成了联想和阿里今天的危机局面。

入乡未能随俗

在国内，所谓大数据理念指导下的搜集用户数据、投放广告已经司空见惯，我们应该记得在不少网站的网页上，我们的浏览习惯会被记录甚至有相关广告出现。所以，如果在我们的使用环境下，联想预装Superfish广告软件无可厚非，即便它还能安装自己的根证书从而埋下隐患，使受影响的PC更容易受到恶意软件的攻击，很多人也不大会去理会，顶多会有安全软件厂商会表示一下存在。很有可能是这种思维习惯，让联想大意了，它没有察觉到Superfish的安全隐患，更没有想到在美国会有用户因此而提起法律诉讼。

而淘宝平台的售假问题，在国内被以各种理由掩饰，从马云到普通用户，都对这个问题并不是太以为然，甚至应该去找制假者而非平台的呼声也此起彼伏。那么好吧，这种思维在我们这里可以吃得开。但在外国人那里，以售假为诱因进而发酵出的后果我们已经一目了然。晏子说：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。”这虽然是环境所致，但其实是同一种生存的方式。联想和阿里，入他乡而未能随俗，以致惹祸上身。

过于自以为是

在遭遇危机之后，联想的速度可谓迅速，却不太显示真诚。联想很快发布了自动删除工具，帮助用户从联想产品中彻底删除Superfish，并且道歉。联想首席技术官彼得·霍顿休斯对彭博社表示：“我们搞的一团糟，我们犯了错误，我们的人未想到这点。我们不会掩盖问题，我们承认事实。”但在接受《纽约时报》专访时，彼得·霍腾休斯在解释为何预装Superfish时说：“最初的动机是产品团队想要改善用户体验。有人希望通过一种新颖方式提升用户的购物体验，例如，当用户寻找一款桌子时，我们能否为他们推荐另外一款类似的桌子?我们其实是为了改善用户体验。”对于这种解释，我很难认可。一款广告软件，背后会没有利益关系?这种解释未免过于自以为是了。

而阿里，是否将其在国内的高贵姿态带到了美国我们还不得而知，但照目前的形势看，其在国内的任性态度似乎依然有继续延续的可能。在被诉讼后，马云有一段话：“敢上市，就不要害怕被告，这是中国企业今天应该要有的勇气，也是必须面对的问题。所以，We welcome it，并且我们会积极地、透明地去对待这个事情。因为阿里在6个月以前我们就采取了透明的制度，我认为这不是一个坏事情，反而让西方社会进一步了解中国今天的企业，能够做到这样，并且我们是怎么做的。”

亡羊不及补牢

亡羊补牢，为时未晚，这是古人的遗训。但在联想和阿里这对兄弟那里，我们却没有看到这些。

联想在Superfish危机爆发后，就应该预想到其可能发生的后果。据报道，美国博客作者杰西卡·本尼特指控Superfish“追踪其上网活动的行为侵犯了她的隐私，破坏了她的电脑”，纽约律师事务所Rosen Law Firm“指控Superfish广告软件将用户置于严重的安全风险之中”。这些诉讼理由，怕是难以用删除和道歉来解决的，如果想要重获用户的信任，联想需要做的还有很多。

至于阿里，“硬扛”不是解决问题的根本途径。尽管美国方面的诉讼可能要经历一个相当长的时间段，甚至有可能会以和解的结果告终。但是，如果不能对那些授人以柄的问题来一个彻底的了结，那就相当于给日后埋下了一颗威力无比的定时炸弹，随时都会被引爆，炸得一塌糊涂。当然，前面的入乡未能随俗和过于自以为是的思维，造成了亡羊不及补牢的结果，这也是一种必然。

如果不理会这些问题，那么看看他们的市场表现吧。美国当地时间2月24日，阿里股价报收每股84.69美元，较前一个交易日下跌0.78美元，再次创下历史新低。和2014年11月10日最高点的每股119.15美元相比，阿里股价已累计下跌28.9%.而联想，则在前几天曾跌2%.但联想态度略好，并没有狂跌。联想和阿里，这对难兄难弟，下一步该怎么办呢?