看医生做技术运营者不同之处，如何1年内把胶原蛋白0客人提升40%

作为一位专业的皮肤科医生，又是机构的技术主管，在负责机构技术研究，方案制定，技术培训的同时，又负责机构内非常重要的一项工作----运营管理，在短短1年时间内，她是如何把胶原蛋白治疗者从0客人，提升到占比40%的?是如何获得顾客深深的信任的?

今天， 2018年1月4日下午，我们带您走进这家“神秘”的整形美容机构，去探寻“神秘”的这位“医生运营者”。

朱医生您好：非常荣幸您能接受《双美名医汇》专访，有几个问题想跟您聊一聊。

【主持人】朱医生您好，您能给大家介绍下北京悦芳亚医疗美容门诊部的背景吗?以及在北京开设这个门诊的初衷?

【朱医生】北京悦芳亚医疗美容门诊部是石家庄雅芳亚医疗美容医院的相关机构，石家庄雅芳亚集团是一家有着37年历史的品牌机构，品牌沉淀37年，也是品质塑美37年，在这个非常混乱的市场大洪流下能够屹立不摇，并且做到现在的医美前沿机构，是什么样的品质能够让一家三代人都选择在雅芳亚选择求美，就是源于她本身的“品质医美，责任医美”的初衷，机构创始人均是医生出身，所以追本溯源机构的医疗体系非常扎实，人员培训也非常严格，雅芳亚的理念是“匠人精神”，要求要把最好的呈现给我们的顾客。

北京悦芳亚已经开展7年之久，当初在北京开设这个门诊部取名为悦芳亚就是由于悦、就是悦己的意思，求美者的初衷一定是让自己更美、让自己喜悦;芳、芳华的芳，希望能帮助求美者留住青春芳华;亚是亚洲的亚，面向全亚洲的华人女性，通过精致的雕琢帮助广大求美者勾勒出自己那份独特的、高贵典雅符合东方美学的气质。当然北京开设门诊部肯定是一级战场，可是我们秉持著总院雅芳亚的“匠人精神”与悦芳亚连结了许多台湾精致化服务与不断精进更新的前沿技术，收获了许多忠实顾客的高度信任。其中许多顾客也是台湾人，她们往往对于熟悉的人文服务与超出预期的治疗效果很是满意，如果问我们怕不怕市场竞争，答案当然是肯定怕!怕死了!可是只要我们提供给顾客最好的产品与服务、贯彻我们的品牌理念我相信顾客是能够感受到我们的诚意的。

【主持人】您作为一位专业的皮肤科医生，也是机构的技术主管，更负责机构的运营，医生做运营应该与非医生人员有所不同吧，我们想知道您在运营方面是一个什么样的理念和方式呢?

【朱医生】北京悦芳亚，石家庄雅芳亚，医院创始人都是医生出身，出来做运营，我们更着重于医疗本质，这是第一点也是非常重要的一点。那么医疗是什么呢?医疗是顾客有这个需求，我去帮助她，帮她解决她的需求和困扰，回归医疗本质的时候，我们会思考，把定位定在怎么样对顾客来说才是最好的，是最安全，最有效的，最有品质保障的。第二点，就是真正的把顾客放在心上，像对待自己，对待家人一样的思考，那么你的心也是会跟顾客贴的很近，一个人的真诚和负责，对方是可以感受到的。第三点，实际上这也是双向选择，顾客选择了我们的同时我们也选择了顾客，前提一定是在对没的理念契合度高的情况下才会相互信任选择，这样来说我们就能保证给与顾客的是品质，是信赖。

【主持人】在市场上众多产品中，您是在一个什么样情况下，选择与双美胶原蛋白合作的?

【朱医生】主要还是源于我们想给顾客选择一些安全，有品质的项目，我也说过我们开展的项目都是经过我们层层把关，筛选过的，另外一点是我2016年8月亲自去双美胶原蛋白工厂考核过，有去观摩，实地考察，也有去多家提供医疗注射填充产品的公司进行参观、对比。大家都知道，台湾本身对药品的监管非常严格，那么双美是经过台湾TFDA食品药品管理局认证过的，国家地理频道报道过，有非常多的专利技术，得过无数的奖，从这些来看，就让我对整个产品产生了第一信任感。经常几次接触后，于2017年3月我慎重的选择与双美胶原蛋白合作。第三点呢，就是双美选择我们悦芳亚作为教学示范基地，也是相信我们的技术和理念是有同质性的，都是愿意给求美者更好的，安全的，品质尖端，能够让顾客在一个安全的环境下，很安心的得到她想要的效果，当这样的理念我们不谋而合的情况下，那我肯定会选择这样的产品。

【主持人】：在机构运营方面，您是医生为主，那么双美胶原蛋白您是以一个什么样的思路，切入点推广到市场，推荐给顾客的呢?

【朱医生】这个思路还是源于一个专业，首先呢我们是以医疗本质为主的机构，那北京的顾客非常理智，且文化程度也非常高，掌握的信息也很多，不是你跟她说这个有效，你买这个吧，她就会随便的盲从，顾客基本上她都有自己的思想，还有一定的医学常识。所以我们一定要从专业的角度去切入，首先是这个顾客一定有这个需求，有符合的适应症，什么是适应症呢，就是她有衰老，人的衰老都是源于胶原蛋白的流失。胶原的架构它有很多种方式，也可以用玻尿酸啊，脂肪填充啊，也可以用其他的方式，那为什么她会选择胶原，因为胶原有它自己的优势，它有可以再生胶原的独特优势，做完后可以让肌肤的光泽度，整体的提升更自然，种种的优势下，如果说客人的经济条件允许的情况下，可以承担的范围内，她会很自然的相信医生，选择胶原。

【主持人】机构在使用双美胶原蛋白前与后，于求美者有什么变化吗?

【朱医生】因为胶原的治疗效果比较好，所以目前顾客满意度还是很高的。就举例来说，2017年3月开展胶原项目以来，到2018年1月，将近一年时间，我们门诊内高端客户群中30%-40%的顾客会选择注射胶原水光，接受度比较高，因为胶原水光的即刻性效果非常好，出血比较短，且它本身具有凝血机制，相对于一般水光治疗，它的出血时间短，恢复期短，不容易影响顾客的正常生活，工作。譬如说高端客人，她今天做完明天可能就飞走去开会，或者今天上午打完，晚上就要参加个聚会，而且即刻效果非常好，这点对于顾客来说非常重要，很符合北京这种快节奏的生活，再有一点就是胶原的治疗时间很短，40分钟就可以治疗完，中午休息时间就可以过来做，做完去上班也看不出来，悄悄的变美大家都不知道。我们对顾客的术后关怀也非常细致，解决了大家术后护理顾虑，再加上胶原蛋白的稳定性，基本不会出现过敏现象。

【主持人】目前大家对胶原蛋白并不陌生，甚至可以说很熟悉，但是大家之前的常规补胶原方式是食补，涂抹比较多，医学治疗很少，那么在临床您是如何给顾客分析的呢?

【朱医生】从医学角度来说，食补胶原蛋白能被人体吸收的是非常微乎其微的，吃进去的胶原，通过消化系统，肝肾系统的作用后，剩下的量非常少，第二，在分布到脸上，那就会更少，基本是0，服用胶原蛋白是有效的，但是性价比而言很低，如果是直接注射进去的，那可以直接刺激胶原蛋白修复，新生，补充了水分也补充了胶原蛋白，这样的话是100%，那这样的性价比而言是没办法对比的，举个例子来说，如果同样是要补充5ml的胶原，那么如果靠食补的话需要吃进去600个猪蹄，那这样的话也是蛮困扰的，在体重上也是一个负担。

对于涂抹上的胶原方式，因为他们的大小会大于你的毛孔，所以只能是在皮肤表面是一个表面的作用，如果想被皮肤吸收非常困难，所以效果也很有限。

【主持人】在临床上，一般什么情况，双美胶原会与什么技术联合使用呢?效果如何?

【朱医生】目前与光电治疗结合的比较紧密，一般在光电治疗之后面部会比较缺水，脸比较干，那么我们会在光电治疗前建议先做胶原水光，让肌肤的质地和底子更好，再去做相关的光电治疗，这样的话皮肤不容易反黑，还有就是皮肤很干的情况下容易产生细纹，恰巧弥补了光电治疗这一点劣势，从这一点来说，光电与胶原蛋白结合就非常好，效果上也会叠加，顾客会更满意。

【主持人】对于北京悦芳亚医疗美容门诊部与双美胶原蛋白的合作，对此，您以后有哪些期待呢?

【朱医生】双美胶原蛋白是台湾品牌，有着20年的历史，有自己的研发团队，自己的工厂。台湾医疗产品有一个特色那就是特别注重技术的更新，包括在国内外文献上的发表，学术会种种非常多，这些也是我们北京悦芳亚非常重视的一个点。我们的强强联合之后呢，我相信双美胶原蛋白能够带给我们的医生，我们的顾客更好，更精尖的技术，更纯熟的技术，效果也是更加立竿见影，也相信在以后，会把最先进的产品，技术，第一时间分享给我们北京悦芳亚，我们再分享给我们的客人，让我们的顾客能在第一时间就享受到高品质的医美服务。