唯品会砸亿元红包引爆“11.11” 智能配送无人车开启“智慧购物”

作者：黄兴利

本报记者 黄兴利 北京报道

一年一度的“11.11购物节”进入倒计时。在这场电商营销大战中，作为中国第三大电商，唯品会精选4000多个优质品牌，宣布将发放亿元红包，同时豪掷11亿补贴，为用户带来唯品花全场免息的钜惠福利。

据悉，今年“唯品会11.11”坚持“全球精选 正品特卖”，同时发力智慧零售，分布在全球的1600名买手依托硅谷大数据，为用户奉上优质好物。在诸多黑科技中，最大的亮点是唯品会智能配送无人车将投入送货，口红虚拟“试妆”技术也将带给消费者身临其境的购物感觉。

“目前唯品会正在全面备战‘11.11’大促，包括商务、物流、技术、客服、金融、营销等各个板块都在积极筹备中，以保证提供给用户最优质的购物体验。”唯品会相关人士介绍称。

砸亿元红包真金白银优惠

今年“唯品会11.11”精选全球4000多个优质品牌，结合最In潮流和专享优惠为唯品会3亿会员推出重磅惊喜。

值得一提的是，今年“11.11”，用户不需要再苦熬到凌晨，“唯品会11.11”开始于11月10日晚8点，提前开售4小时。同时，“唯品会11.11”打造“亿”元红包馆，不仅有满199减100的常规优惠，还为用户准备了“买2000减1000”的神券。

除此之外，用户可以参加整点抽奖，11日0：00到13日9：59，每小时抽一次，包括Tiffany&Co.项链、GUCCI包包、苹果智能手表等实物大奖。

其实，在11月3日10：00到11月11日22：00，唯品会会启动“超级大牌免费领”活动，用户可以登陆唯品会App随机抽取iPhone8 plus、Tiffany&Co.项链、SK-II神仙水等实物奖励，一天两次机会。

据介绍，用户购买特定商品，可以得到“惊喜官特批价”，享受特批价后仍然满减的优惠。另外，从11月1日开始，用户每天来唯品会App签到，将获得膨胀红包，分享给朋友会得到更多奖励。

真金白银的优惠力度成为唯品会此次“11.11”大促的最大诚意。更值得一提的是，在本次“11.11”大促中，唯品会将豪掷11亿补贴，通过唯品金融消费贷产品唯品花全场免息，理财、保险等金融服务创新，为会员带来超值优惠。

今年“11.11”，购物神器“唯品花”对自己“一狠到底”，开售期(11月10日晚8点到11月13日早10点)，凡是使用唯品花在唯品会商城购物，全场享受3-6期分期免息，诸如单价较高的家电数码精品更是享受3-12期全场分期免息，比如iPhone X将有12期分期免息，SK-II、雅诗兰黛将有6期分期免息。

同时，作为“购物神器”的基本素养，“唯品花”还推出总额高达11.11亿的大促专属额度，帮助用户轻松提额，面对心仪商品不必望而却步。

保险活动方面，唯品金融的用户女性偏多，唯品保险联合知名保险公司推出了一系列针对女性的保险产品，如唯爱保百万医疗险、女性子宫颈癌险等。为回馈广大会员，“11.11”期间购买保险的用户，可获得千元健康福袋，以及YSL口红等热门明星单品。

快递员总人数超3万

“11.11”狂欢购物对于电商平台的配送能力是极大的考验。据介绍，为应对“唯品会11.11”，唯品会自营的品骏快递计划在全国各省区增加约3000人，届时快递总人数将超过30000人，进一步加快唯品会物流配送时效和速度，提升用户在收货环节的消费体验。

届时，唯品会将航空、高铁送货“双管齐下”，保证商品按时到达用户手中。航空运力方面，唯品会通过直接与各大航空公司合作，每日可提供30吨航空运力(客机)。高铁运力方面，唯品会首次“包下”部分高铁线路用于运送快递，预计使用车次达十余班。

目前，唯品会采取自营货品、自营仓储、自营物流的布局，从入货源头到最后一公里派送，构建完整的正品闭环。

为备战11.11，唯品会物流从各个层面进行全面升级：进一步加码海外仓和前置仓建设，扩展仓储面积;加大物流覆盖率，优化最后一公里服务体验，增加配送站点和配送人员;全面升级物流自动化系统。

唯品会目前已经在华南、华北、西南、华中、华东地区设立五大物流仓储中心，总面积超过200万平方米。据悉，今年“唯品会11.11”期间，唯品会全国五大仓储中心日发货能力将超200万单。

截至11月，唯品会已经将前置仓数量扩增至14个，以便保证用户按时收到货品。唯品会目前在国内还设立5个保税仓，在日本东京、法国巴黎、美国纽约等地也设立多个海外仓。

据介绍，目前品骏快递拥有全国直营站点数量超过3600个，物流覆盖全国31个省级行政区，实现偏远地区配送无死角，省会城市及大部分地市可实现次日达。无论是城市中心还是偏远乡镇，品骏快递均要求小件员必须100%把货物送到顾客手中并不收取任何额外费用。

在自有车辆方面，唯品会目前自购车辆2500余辆，全部为斯堪尼亚、奔驰、沃尔沃等高端进口箱式车型，可满足一省到全国、跨省、省内和乡镇的各类运输需求，日配送包裹能力可达500万单/天。品骏快递在中国大陆开通干线路由5000多条，实现全境互联互通。

人工智能等黑科技成亮点

“唯品会11.11”是一场消费狂欢，为了让用户消费得开心、满意、有乐趣，唯品会将在此期间推出多款“黑科技”。

唯品会的智能配送无人车研发团队，正在积极备战。届时，上海部分用户可能成为智能配送无人车的首批服务对象。

9月3日，唯品会和上海交通大学共同研发的智能配送无人车正式亮相。这款智能配送无人车能够独立完成订单配送的一系列过程，包括自动规划最优路线、自主导航、智能避障等，实现智能预约收货、验货和拒收等充满人性化体验的功能，完善的人机交互友好功能与现在的人力配送员基本无异。

除此之外，用户可以在“11.11”期间体验唯品会的虚拟试妆技术，“身临其境”买到称心好物。据介绍，用户只需打开唯品会App，选择喜欢的口红款式，即可点击“试妆”功能。用户不仅可以选择不同的颜色试妆，还可以调整口红颜色以及自身皮肤颜色的深浅。目前该技术在“口红/唇彩”品类中支持试妆的商品覆盖率已经提升到34.88%。

另外，唯品会联合香港理工大学打造唯品会母婴服装面料认证体系，利用有效的评级标准让用户在产品选择时无后顾之忧，给予用户面料舒适的信心保证。

实际上，为“唯品会11.11”大促，唯品会客服中心做了充分技术准备：不仅新增100多个工位应对业务高峰需求，并且提前升级优化人工智能系统，当天的员工能量餐就有1000多份。

据介绍，唯品会围绕“售后服务”和“售前导购”两个方向提供智能客服产品，一方面，通过售后服务机器人，可以为大家实时解决常规售后问题;另一方面，通过售前导购，提供更贴心化的服务，像大管家般地了解每个用户的需求，同时收集用户反馈，统计分析用以不断改善用户体验。