卡萨帝以七星级服务标准践行“全程管家”模式

发布时间 2017年03月02日 14:03    编辑:时尚小编    来源:网络 时尚中国网 » 潮闻 » 头条新闻

2月27日,海尔集团发布“真诚社群 全程管家”服务模式,通过建立以“用户付薪”机制为基础的社群生态,打通交互、交易、交付的全流程最佳用户体验,形成海尔服务生态圈与社群并联交互,升级“1个平台2大解决方案满足3大用户需求”的服务模式。而作为海尔集团高端品牌,卡萨帝此前已落地了“七星级服务标准”,承接集团战略,先行践行了“全程管家”模式。以海尔集团定义的全流程用户体验为目标,七星服务标准将聚焦高端用户的生活需求,打造高端家电领域服务模式的升级样板,并持续深化高端用户的服务体验。

当前,国内家电行业服务乱象仍然存在,服务滞后、维修麻烦、费用高、维修不规范、互相推诿扯皮等情况比比皆是,每年3.15家电服务和维修都是家电投诉的重灾区,这让家电服务成为“鸡肋”,更严重阻碍了家电产业升级转型的步伐,“买得起修不起”成为用户痛点的写照。作为国际高端家电品牌,卡萨帝自创立之初便引领着高端家电领域的规范化服务标准,率先打造了行业首个七星级服务标准。

具体来说,卡萨帝七星服务共分为1-7个星级服务标准,其具体服务内容包含了免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等领域。同时,针对高端用户的群体特性,卡萨帝在家电行业通用的服务标准基础上进行了升级。例如,卡萨帝服务团队拥有专属的服务工装和专属服务道具,细节之处展现对用户体验的重视。同时,卡萨帝还将在各地建立专属的金牌服务中心,为七星服务更快更好地落地提供保障。

除此之外,卡萨帝的全品类产品,也针对不同用户需求提供了不同的高端服务解决方案。例如,卡萨帝空调针对空调服务特性推出了“十免服务”,为用户免去了高空作业费、打孔费、清洗保养费、维修费等十项服务;卡萨帝热水器承诺用户产品保修期时长为10年,且在10年内可以享受专业清洁和深层保养;而卡萨帝洗衣机则推出了免费加长管、保修期内免费移机以及健康保养等服务。据了解,这些服务项目在家电行业乃至制造行业中,均属于耗时长、成本高、难度大的项目,卡萨帝主动向用户推出上述服务项目,其服务标准已经达到行业最高。

可以看出,对卡萨帝而言,永无止境地满足用户已经成为一种永恒的追求。如今,通过7星级服务标准,卡萨帝让服务成为了一门艺术,更让用户成为了尊贵服务的核心。随着7星级创艺管家服务标准的推广,卡萨帝必将再次引领行业服务升级,成为人性化服务的标杆。

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