MINISO名创优品的成功秘诀：左手优质低价，右手极致体验

近年来，随着电商在中国的强势崛起，一些诸如O2O、B2C等全新的消费模式逐步流行起来，鼓吹者甚众，尤其是随着一届火过一届的双十一盛典，无数溢美之词被加之于这些看似前途远大的新模式身上。然而，狂欢过后，人们也不禁沉思，线上购物真的远远优于线下吗?电商真的是未来零售业唯一的发展方向吗?实体零售真的要“寿终正寝”了吗?

(图片说明：MINISO名创优品突破电商围城，优质低价吸引无数消费者)

然而有人并不同意这个观点，并以瞩目成就率先突破电商围城，为一片阴霾的实体零售带来一丝曙光，这个人就是日本快时尚设计师品牌MINISO名创优品的全球联合创始人叶国富。他认为，从线下到线上，购物最大的变化主要在购物体验上。人们之所以认为购物是“有乐趣的”、“减压的”，很大程度上也来源于购物体验，人是有“五感”的，即视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，仔细看一下，试一下，闻一下，尝一下，摸一下，这是很多顾客在实体店的必备步骤，由此方能获得对商品的“切身感受”。遗憾的是，在线上购物中，这些可贵的体验都被生生阉割，取而代之的则是一种“靠想象购物”的奇葩体验，是一种挣扎在卖家秀与买家秀之间地纠结购物。同时，线上电商在将“世界无缝连接”的同时，也为消费者带来了海量的、良莠不齐的选择，人们很容易就被那些华丽精美的宝贝展示和好评水军所诱惑，于是一时冲动，买了许多本不需要的东西。苦苦等待多日，终于拿到实物时却发现与图片差距甚大，就像是网红们卸妆前后，而退换货又麻烦得很，多数人只当花钱买个教训。值得注意的是，这样的事情并非个例，否则也不会有“剁手族”声势浩大地崛起。

(图片说明：MINISO名创优品为全球消费者打造极致购物体验)

那么，既然线上购物的弊端已在其快速发展中愈加凸显，为什么还是有大批忠实拥趸者呢?在实体零售业江河日下的今天，这个问题尤其值得思考。电商的这次冲击，对实体零售而言可谓是“伤筋动骨”，但从另一个方面看，也是一个检视自身发展的机会，是实体零售转型升级的重要契机。很显然，MINISO名创优品准确地把握了这个机会并成功实现了模式转型。从2013年创立之初，MINISO名创优品就坚持只做终端不做电商，以把“逛街购物的乐趣”发挥到极致。叶国富曾一针见血地指出：零售的本质就在于向顾客呈现出足以令其“心动的商品”和“感动的服务”。因此，对实体零售而言，要想反败为胜，打赢这场没有硝烟的战争，关键还是在于要帮消费者把好关，呈现更多适合自身定位，并能满足和激发顾客需求的商品，同时为其提供舒适周到的服务，使顾客获得极致优越的购物体验。

在具体的操作中，MINISO名创优品首先在商品本身发力，力争使消费者一进店就可以发现令其“心动的商品”。为此，MINISO名创优品安排了数十名专员分析市场，根据流行趋势与季节变化安排上架商品，并在全球范围内严选优质供应商，以保证产品的高质量，不少合作伙伴也同样服务于业内大牌。同时，通过超大批量采购与一次性结清货款等方式压低价格，将自身毛利控制在8%左右，由此实现了商品的优质低价。另外，MINISO名创优品通过精心的陈列设计，使商品不仅摆放美观有序，还会突出当季热门爆款。全店坚持每7天一上新，21天全店商品流转，以保持新鲜感，使消费者不论何时光顾，都能轻松购得所需。

(图片说明： MINISO名创优品全部店员在门口热情恭候消费者的光临)

而所谓“感动的服务”，在MINISO名创优品看来，则需同时做到“舒适”与“周到”。不同于传统零售业中“跟屁虫”一样喋喋不休的导购，MINISO名创优品更提倡自助购物，绝不会有人不停地推荐，任顾客在店中漫游闲逛，毫无压力。只有当顾客有需要时，店员才会热情地为其服务。同时，MINISO名创优品也很重视与顾客的互动，并通过各种渠道与顾客建立情感联系。如其微信公众号，开通至今已积累了超过一千万的巨量粉丝。通过公众号的每日推送与不定期的优惠活动，MINISO名创优品与顾客建立起长期的良性互动，使顾客得以全方位、全身心地来感知名创的商品和服务。

由此可见，电商虽然凭借低价发展火热，但却未必是零售业唯一的未来，因为它缺失了零售消费中最重要的一环——购物体验，这就像是一个人拥有两条粗细完全不同的腿，一条名为“低价”，粗壮高大，而名为“体验”的那条却瘦弱瘸折，这样的两条腿，注定无法走远。而以MINISO名创优品为代表的新实体零售，兼顾优质低价与极致体验，必将成为实体零售发展的方向，其“五洲千店”的辉煌成果，就是这趋势最好的证明。