美呗龚连胜：深度剖析医美咨询生态

近日，中国整形美容协会医疗美容咨询专家委员会、中国整形美容协会医学美学设计与咨询分会、DM东米美学医生集团、医美O2O平台美呗共同发布了《中国医疗美容咨询白皮书》(以下简称“白皮书”)。白皮书对医疗美容咨询师的概念和类别进行了厘清和界定，肯定了医疗美容咨询师在行业发展中起到的重要积极作用，并对该领域存在的问题和未来发展趋势进行了反思和展望。

医美咨询是医美服务不可或缺的关键环节

近年来，随着观念开放和消费升级，以女性为主要消费群体的医美经济迅速崛起。据统计，2017年中国医美市场规模达到1760亿，并在过去三年保持着年复合增速40%的增长。与此同时，行业内也迅速聚集了一批数量庞大的医疗美容咨询从业人员，对行业的快速发展起到了重要推动作用。据估算，目前国内各类医疗美容咨询人员已经达到了20万人。

作为临床医学的重要分析，医疗美容除了医学技术属性的高度一致性以外，还具有很强的人文社会属性和市场化属性。这种特殊性决定了医疗美容咨询师在产业链条中有着不可替代的重要作用。

一般临床医学的核心任务是诊断和治疗，即利用合理的临床医学技能与技术准确诊断疾病，并选择合适的治疗方案加以实施。这些过程主要由医生、护士以及相关医技人员完成。医疗美容服务同样离不开这些临床技术操作环节，但又不局限于这些。

与一般临床医疗的标准化服务不同，美是一件见仁见智的事情，一千个人心中有一千个不同的答案。医疗美容服务既是医疗手段上的治疗和矫正，也是对求美者特定心理需求的洞察和满足，而医疗美容咨询师的价值正是在二者间架起一座沟通的桥梁。

具体来说，医疗美容咨询师在医美服务流程主要发挥了五方面的重要价值：

在与求美者沟通的过程中，以最快的方法介入，以最有效的方法了解到求美者的心理和身体情况以及求美目标。

为求美者详细介绍各种医美手段的特点和局限性，以及潜在的风险，引导求美者纠正不合理的求美需求与过高的期望值。

结合医疗美容相关知识，以及对每位专家技术水平、风格和特点的了解，向求美者推荐最合适的医生和医美方案。

通过术后咨询和回访，帮助求美者尽快恢复并建立积极的心理暗示。

通过优质的咨询服务帮助机构促进和实现营销。

总而言之，医疗美容咨询师兼具卫生辅助技术人员和一线服务人员的双重身份，其服务贯穿医美服务的整个流程，是一类非常稀缺的复合型人才。

医疗美容咨询生态加速走向规范化

肯定医疗美容咨询师重要性的同时，白皮书也指出，由于国内医美行业发展迅速，相关制度和规范滞后，过去行业中存在许多乱象。表现在医疗美容咨询层面主要有从业人员稂莠不齐，从业者学历水平偏低，且以初级咨询师为主;同时由于机构管理不善，夸大效果过度营销等现象也屡见不鲜。但这并不意味着医疗美容咨询师是不必要甚至有害的。

医疗美容咨询师人群的学历分布情况

白皮书指出，我们应该着力解决医疗美容咨询服务过程中存在的问题，而不是否定医疗美容咨询师本身。与医疗美容咨询领域中的混乱现象一样，对医疗美容咨询的误解和偏见对行业的健康发展也是非常不利的。

作为本次白皮书的主要发起方之一，中国整形美容协会自2011年成立以来就一直在积极推动医疗美容咨询师的国家职业标准建设工作，并在2017年11月正式发布了《医疗美容咨询师执业标准》。

东美学院更是从2004年开始，就开设了医疗美容咨询师的专业培训班，是国内专业医疗美容咨询师职业技能培训的标杆机构。

本次白皮书的另一重要发起方——医美咨询服务平台美呗则一直是医疗美容咨询服务的先进实践者。在当前优质医疗美容咨询师稀缺的大环境下，美呗花大力气搭建了一支350+人的专业咨询兼美学设计团队，为用户提供一对一的咨询服务。站在用户的角度为其定制个性化的整形方案，并推荐由平台严格审核通过的有资质的医院以便选择，减少咨询与决策的周期。试图用有“温度”的专业一对一咨询服务打开消费者的心扉。

白皮书最后指出，随着产业逐步走向成熟，中国未来的医疗美容经营模式将呈现出多元化的态势，在不同形态的医美机构中，医疗美容咨询师的形态也会有差异。但可以肯定的是，医疗美容咨询师这一角色必然是不可或缺的，而且相关的专业岗位将不断涌现。